הטכנאי לא הגיע - אפשר לתבוע?

שלום, לפני מס' שבועות המזגן שלי החל לעשות רעש חריג ולא ניתן היה להפעיל אותו (מזגן חדש באחריות). הוזמן טכנאי אך הוא לא הגיע. התקשרתי לחברה שהודתה שהם עשו טעות ורצו שאתאם מועד אחר. לא הסכמתי כי אני יום שלם מחכה בבית ובחום הזה צריך מזגן. לבסוף הגיע טכנאי באיחור של כמה שעות ואז אמר שצריך להזמין חלק ויגיע עוד יומיים להתקין. עברו 4 ימים ולא שמעתי מהחברה. הם טענו שאין להם מושג במה מדובר, הבטיחו לחזור ולא חזרו. התקשרתי לטכנאי והסתבר שהחלק בכלל לא הוזמן. רק אחרי שבוע הגיעו לסדר. אלא שזה לא נפתר והוזמן שוב טכנאי ששוב לא הגיע. פניתי לחברה מס' פעמים בטל', במייל ובפייסבוק כי עליהם לפצות ע"פי חוק הטכנאים (וזה קרה מס' פעמים) אך הם מסרבים. מה ניתן לעשות מולם? למי נכון לפנות כדי לקבל את הפיצוי מהם? תודה