איך ניתן לתבוע חברת סלולר שמעכבת זיכוי כספי?

שלום
בחודש נובמבר 2010 חוייבתי ע"י חברת הסלולר שלי בכ - 100 ש"ח מעבר למה שהייתי צריך להיות מחוייב.
לאחר פנייה לשירות הלקוחות, הובטח לי שאקבל זיכוי בעבור החיוב.
בחודש מרץ, ראיתי שלא קיבלתי את הכסף לחשבון, ופניתי שוב לשירות הלקוחות, שם הסבירו לי שאת הכסף קיבלתי כזיכוי בחשבוניות השוטפות שלי, בתום השיחה הוחלט שאקבל את היתרה במזומן לחשבון עד סוף השבוע.
מאז, אחרי עשרות שיחות לשירות הלקוחות, אני מנסה לקבל את כספי אך לשווא, בכל שיחה עם נציגי השירות ומנהלי השירות, אני מקבל הבטחות שווא - כל אחד מבטיח שהכסף ייכנס בתוך מספר ימים, אל הימים חולפים ולא קורה כלום.
פניתי לאחראי לפניות הציבור של החברה, אך עד כה לא קיבלתי התייחסות (למרות שכתוב שמגיבים לפניות בתוך כ 7 ימים, עבר כחודש) ולא את כספי.

רק בשביל ההבהרה- 100 ש"ח זה לא סכום אסטרונומי, ואפשר להסתדר גם בלעדיו. אך אני לא חושב שהחברה יכולה לתפקד כמעין בנק ולהחליט עבורי מתי ולאילו מטרות להשתמש בכסף שלי.
אז במקרה הזה לקחו לי 100 ש"ח - מה היה קורה אילו היו לוקחים לי יותר, ובמקום לזכות את חשבוני במזומן - היו מזכים אותי בכל חודש בסכום החיוב שלי?... נשמע לי לא הוגן.

אני לקראת ייאוש - אשמח לקבל ייעוץ.

תודה מראש למגיבים וחג שמח!