האם ניתן לדרוש פיצוי או זיכוי על תקלות בשעון שקניתי מה.שטרן?

שלום,



לפני שנה בדיוק רכשתי שעון בעלות של כ6000 ש"ח ברשת ה.שטרן.


כעבר
כ7 חודשים השעון החל לאחר.
פניתי לאחד מהסניפים.
כיוון שהשעון היה באחריות
היבואן, נשלח למעבדת היבואן
לבדיקה. לאחר חודש ימים
השעון הוחזר לאחר שהוחלפה בו, לדברהם
,הסוללה.


כ-3
חודשים לאחר החלפת הסוללה השעון שוב
החל לאחר. שוב פניתי לסניף
ה שטרן ושוב נאמר לי שיש
צורך בבדיקה של היבואן. בפרוש
ציינתי בפני הנציגה שכל
תיקון /פעולה בשעון צריכה
לקבל אישור טלפוני שלי ובלי אישורי לא
לבצעה כל פעולה. הדבר גם
מצויין בטופס הקבלה שברשותי.


כעבור כשבוע קבלתי טלפון לסור לסניף לאסוף את השעון
לאחר שהוחלף בו כל המנגנון. אף
גורם לא יצר איתי קשר טלפוני בנושא ולא
קיבל ממני אישור לבצע שום פעולה בשעון.

ה.שטרן מתנערים מאחריות וטוענים שזה הליך מקובל אצל היבואן.

מה ניתן לעשות בנושא?

חודשיים מתוך השנה השעון נמצא במעבדה התיקונים למינהם וגם הם נעשתה פעולה במוצר ללא אישורי למרות שצויין במפורש.

האם אני יכולה לדרוש לקבל שעון זהה חדש / זיכוי כספי?



תודה