כיצד ניתן לתבוע את 012 על שידרוג מנוי ללא הסכמה?

הנידוןן:שודרגתי ללא הסכמה לעוד שנה

ב3/3/2009 המשכתי את מנוי האינטרנט שלי של 1.5 מגה מהירות לעוד שנה ב 31/12/2009 צלצל אלי נציג מ012 ושאל אותי אם אני מעוניין לשדרג ל2.5 מגה מהירות עניתי שאני לא בעסק ושישאל את בניי שהם אחראים על העניין הזה ולא שאלו את בניי כלום ,ב4/3/2010 צלצלתי ל012 כדי להתנתק מהם (כאמור לעיל) טענו לי שב31/12/2009 שדרגתי ל2.5 מגה מהירות (??!!) והתחייבתי לעוד שנה כלומר עד ה31/12/2010
(מתברר שהנציג שדיבר איתי ב31/12/2009 שידרג מעצמו??!! אתהמנוי ל2.5 ללא הסכמתי) כשטענתי להם שלא חתמתי על שום מסמך אמרו לי שזה לא קשור לזה כיון שיש להם תיעוד על הסכמה כשדרשתי תיעוד אמרה לי הנציגה שאמתין לאחר המתנה של 5 דקות חזרה אלי (ללא תיעוד כי אין)וטענה שאין מצב ששידרגו אותי ללא הסכמה כי המערכת של הנציג דורשת מספר אשראי טענתי לה ששנה שעברה ב3/3/2009 כשרציתי שימשיכו את המנוי זה היה בלי לקחת מס' אשראי
היא אמרה לי שאמתין מס' דקות ולאחר 5 דקות חזרה ואמרה שהיא תחזיר לי תשובה בעוד כמה זמן(לא יודע) עד עכשו בינתיים לא הגיע התשובה

אשמח לדעת האם ואיך ניתן לתבוע אותם על כזה דבר?

תודה מראש לעוזרים