מה לעשות כשספק אינטרנט מחייב ללא הסכם כתוב או התחברות בפועל?

בחודש פברואר עמדתי בקשר עם אינטרנט רימון לברור התקשרות דרכם.
במהלך השיחה התברר לי שיתכן ודרגות הסינון שם לא מתאימות לי ומסירות תכנים שיתכן ואני כן צריכה.
לכן הנציג האדיב הציע לי חודש חינם ואח''כ 40 ש''ח לחודש.
הוא לקח ממני פרטי כרטיס אשראי וניסה להעביר אותי לתמיכה טכנית להתחברות.
הניסיון נכשל לאחר המתנה מאד ארוכה!!!
לאחר מכן ניסיתי להשיגם כמה פעמים ולא הגעתי למענה אנושי.
בקיצור -לא חוברתי וע''כ הסקתי שלא התחייבתי.
כיום 3 חודשים אחרי, אני מבחינה שמחייבים אותי ב40 ש''ח בכרטיס אשראי.
פניתי אליהם לברור ונמסר לי שכיוון שניסו להשיג אותי כמה פעמים ולא עניתי,השאירו הודעה אצל הבת(בת 10) וזהו...
אני טענתי שמעולם לא קיבלתי שם משתמש או סיסמה להתחברות ולכן לא טרחתי להתנתק...
והם בשלהם.
מה עוד שעכשיו הם לא מוכנים גם לבטל את העיסקה למשך שנה שלמה!!!
אני שואלת:הרי לא קיבלתי כל מסמך כתוב על תנאי ההתקשרות ההתנתקות אז מה אתם מייעצים לי לעשות כעת???