האם ניתן לתבוע את אורנג' על הפרת חוזה בעקבות ניתוק שירות?

|

הפרת חוזה מצד אורנג' -ניתוק השירות- וחיוב על הנתב

Hen 04/10/11
לפני כחצי שנה נציגה משימור הלקוחות של אורנג' סגרה איתי עסקה של טלפון נייח 1600 דקות + ספק אינטרנט 12M ב45 שח לחודש.בנוסף כדי לקבל את השרות נדרשתי לקחת את נתב האינטרנט של החברה בטענה שאני חייב אותו לקבל את השירותים שלהם,בטענה שאליו אני מקבל זיכויי מלא בכל חודש של 20 שח .(עסקה כדאית לכל הדעות ולכן נשארתי איתם)העסקה היתה כל כך כדאית שאורנג הבינה שהחוזה הזה לא ממש משתלם להם ולכן הם לא כיבדו אותו ולו יום אחד.הם מבחינתם חייבו אותי בכל חודש במשך חצי שנה על 65 שח.כששמתי לב לזה לפני זמן מה והתקשתי לברר למה, בקצרה ובמילים שלי הם אמרו כן אנחנו רואים שסגרת על הסכום של 45 שח אבל ההסכם הזה לא מקובל עלינו ולכן אנחנו מחייבים אותך ב 65 שח בימקום 85 שח ותגיד תודה.אחרי צעקות וריבים הם אמרנו לי שאם אני מעוניין להתנתק מהם אין שום בעיה אני יכול לעבור לכל חברה אחרת והם לא יקנסו אותי.ישר בלי לחשוב פעמים אמרתי "כן תנתקי אותי" אבל אז כששאלתי "ומה עם נתב האינטרנט שעליו אני מקבל זיכוי ", הם אמרו לי שמהיום אני הולך לשלם עליו 20 שקל כל חודש ביגלל שאני מתנתק מהם והנתב הזה שלי והוא ביכלל לא קשור לשירותי האינטרנט.כששמעתי את זה עשן לבן יצא לי מהאוזניים!!!מהר מאוד הבנתי שלבקש התנתקות זו טעות גדולה ואמרתי לנציגה "תמתינים עם ההתנתקות"כי אחרי הכל הם אלה שלא עמדו בחוזה אז למה לי לשלם על זה , וחוץ מזה סגרתנו עסקה ואני רוצה לקבל אותה נקודהאחרי יומים בשעה 19:00 דמם הטלפון בביתי והאינטרנט נעלם.כשדיברתי עם אותה הנציגה החצופה ושאלתי אותה "למה ניתקת אותי?" היא אמרה שאחרי שהיא הקשיבה לשיחה שלנו , בדקהה-12 של השיחה מתוך ה-17 דקות ביקשתי ממנה שתנתק אותי ולא אמרתי שום דבר על זה שאני לא רוצה ניתוק. כשביקשתילשמוע את השיחה כי אני בטוח שאמרתי לה להמתין עם ההתנתקות היא אמרה שאני יכול לשמוע את השיחה רק דרך צו מבית המשפט.ובישביל לעצבן אותי עוד יותר היא אמרה לי , "אבל אם אתה רוצה אני יכולה לחבר אותך כלקוח חדש עם אחלה לבצעים."כשפניתי אליהם דרך אמון הציבור:הם חזרו אלי בתשובה לא פחות מעצבנת.הם לא התיחסו להפרת החוזה מצידם ביכלל. הדבר היחידי שנאמר בתשובה שלהם זה:שהוסבר לי בפרוש ששירותי האינטרנט והטלפון לא קשורים כלל לנתב שרכשתי ולכן ביגלל שנותקתי משירותי האינטרנט אני אמור לשלם על הנתב עדיין גם אחרי הניתוק.מה לעשות איתם?האם אפשר לתבוע על מקרה כזה בבית המשפט?ואם כן על מה ?תודה מראשחן

ביטול עסקה + השבת ציוד קצה

עו"ד א. רשף 05/10/11
חן ערב טוב,
נראה לי שמשום ששתי העסקאות שלובות זו בזו, הרי שיש בהחלט בסיס לדרוש את ביטול העסקה של הנתב כפועל יוצא ויחד עם ביטול העסקה של השירותים.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי





    דילוג לתוכן