איך ניתן לפנות למשרד התקשורת במקרה של הפרת הסכם אספקת שירותי אינטרנט?

שלום רב.
במסגרת עסקת בנדל (ספק + תשתית) הקיימת ביני לבין חברת הספק, אני משלם לחברה זו סכום חודשי. מסכום זה מפרישה חברת הספק לחברת התשתית את חלקה.
מנגד - אני מקבל שירות אינטרנט של 1.5 מגה.
ואולם - לפני כמה שבועות החלה חברת התשתית ליצור עימי קשר בטענה שעסקת הבנדל שבמסגרתה קיבלתי את השירות - פוצלה.
כעת יש על שמי שני מנויים בחברת התשתית.
כיוון שכך, הנני בעל חוב, ומשאינני פורע אותו - נותקתי מהאינטרנט.
בשיחות וועידה שלי מול שתי החברות, מבהירה חברת הספק לחברת התשתית כי איננה מכירה בפיצול המנוי, וכי אני משלם עד היום (ואמשיך לשלם בכל חודש) את הסכום החוזי.
ואולם, למרות שאני משלם לחברת הספק במסגרת העסקה, וזו חוזרת ומבקשת מחברת התשתית להמשיך ולתת לי את השירות שלו אני זכאי - הרי שחברת הספק לא מוכנה לעשות מעבר לכך.
לטענתה, כדי להמשיך ולהתחבר לאינטרנט, עלי לפתור את בעיותי מול חברת התשתית.
עצתכם חשובה לי מאוד.
אני נמצא כרגע במצב שבו אני משלם עבור שירות אינטרנט, אך לא מקבל אותו כלל.
אין לי את היכולות לחקור מדוע במחשביה של חברת התשתית נרשם פיצול של המנוי שלי, ונוסף מנוי על שמי, וזו מסרבת לחקור זאת בעצמה.
אינני רוצה להמשיך ולהיות בעל חוב לחיובים שאינני חייב בהם.
אני מבקש מאוד עצה והדרכה,
***צונזר ע"י המערכת- השארת פרטי התקשרות בניגוד לתקנון האתר***
תודה רבה מראש,
מתי.