האם חברת הביטוח יכולה לבטל את רצף הביטוח למרות שלא קיבלנו מכתב בנושא?

שלום רב,

ברשותי פוליסת בריאות משנת 2004 בה מבוטחת בתי שבחודש אוקטובר 2015 ימלאו לה 21 שנה.



בתחילת שנת 2015 ביקר בבתי סוכן הביטוח בתיק ונאמר לו מפורשות שהבת (שהייתה בצבא באותו ביקור) ממשיכה את רצף ביטוח בריאות אחרי גיל 21 והבטיח טיפול בעניין.



לפני כחודשיים הבת פנתה במייל לחברת הביטוח והודיעה שממשיכה עם רצף הביטוח שיש לה בפוליסת ההורים ולא היה מענה . גם מיילים ששלחתי לא טופלו או נענו.



בשבוע שעבר צלצלתי לחברת הביטוח לבירור והובטח לברר ולחזור אליי . בשיחה מהיום עם אותה פקידה נאמר כי בתחילת שנת 2015 שלחו מכתב להמשך רצף ביטוח עבור הבת ומשלא היה מענה עד מרץ 2015 פגה זכותה להמשך רצף ביטוח מגיל 21!!



לאור האמור ובשל העובדה שלא קיבלנו את המכתב שטענה שנשלח וסוכן הביטוח לא פנה אלינו בכל עניין כזה למרות שהבטיח טיפול אני שואלת :

האם יכול להיות שלמרות שלא קיבלנו כל מכתב  מחברת הביטוח או כל ראייה לכך קיבלנו ממנה מכתב כל שהוא בעניין ולמרות שסוכן הביטוח בתיק לא טיפל בדבר ולמרות שלבת עדיין לא מלאו 21 שנה יכולה חברת הביטוח - הבת איבדה את זכותה להמשך רצף הביטוח מגיל 21? 



חשוב לציין, שמדובר בזכות  להמשך רצף תנאי הפוליסה שנרכשה ב-2004 ולא ברכישת פוליסה אחרת מזו שיש.

נא התייחסותך ותגובתך.



בברכה תמרה