איך ניתן להגיש תביעה על עוגמת נפש בעקבות טרטור מצד 012?

שלום. בחודש פברואר 2011 לאחר מערכת שיחות שלמה ביני לבין אימי לבין 012 שעלו לנו בזמן יקר ועצבים קיבלנו מכתב מ- 012 שחשבון האינטרנט שלנו יסגר כנגד תשלום של 128.75 ש"ח. ביום 9.2.11 אימי שילמה את החוב ובזה חשבנו שנסגר הנושא. מאז ועד היום אני קיבלתי שיחות מעו"ד של 012 שעדיין יש חוב על שמי. בפעם האחרונה שהתקשרה עו"ד המייצגת אותם צעקתי עליה והסברתי לה שאימי שילמה את החוב ואני לא מוצאת את הקבלה. אימי פנתה גם ל- 012 והם טענו שהיא צריכה להוכיח ששילמה. היא ביקשה מהם לבדוק בבנק שאכן שולם להם והם לא הסכימו. עקב זאת הייתי צריכה ללכת לדוארולבקש שאילתא שיאתרו לי את הקבלה. אימי שילמה במזומן. אכן אותר התשלום ופוקססו המסמכים לעו"ד. מסכת ההצקות הללו וההתעמרות בנו גובלת בהטרדה, עוגמת נפש ועלות זמן יקר מאוד שבזבזתי על זה. אני רוצה להיגש תביעה נגד מנכ"ל 012 על זה. אציין כי אני סובלת ממעי רגיז ובעיות עיכול שנובעות בעיקר ממצב נפשי. מיותר לציין שההצקות שלהם עלו לי בבריאות. אני מעוניינת לקבל פיצוי כספי על עוגמת נפש ובזבוז זמן. איך אני יכולה לעשות זאת? תודה ויום נפלא