הפורום מיועד לשאלות קצרות וממוקדות

לפני כחודשיים רכשתי טלביזיה מא.ל.מ, במהלך יריד חבר. במעמד הרכישה הסביר
נציג המכירות שלטלביזיה יש יציאת אוזניות, תמיכה מלאה בכתוביות בעברית ועוד.
השתדלתי לבדוק את החיבורים אולם לא הצלחתי לבדוק את עובדת קיום יציאת האוזניות
והתמיכה בכתוביות בעברית. האמנתי למוכר וביצעתי את הרכישה באמצעות כרטיס אשראי,
בתשלומים. במהלך השבוע הראשון ניסיתי לבדוק את הטלביזיה ומצאתי שהיא אינה מספקת את
שני הדברים שהובטח לי למעלה. כך התחיל סבב שיחות עם א.ל.מ במסגרתו הפנו איתו
לניופאן, היבואן (לצורך תמיכה טכנית) וחוזר חלילה. אגב, היבואן פסל את נושא התמיכה
בכתוביות ותמה מדוע בא.ל.מ מייחצנים זאת. במהלך הסבב הזה החליטו להעניק לי אפשרות
לשדרג לאחד מהדגמים האחרים שנמכרים ברשת, בתוספת תשלום. אבל מה? התשובה ניתנה ימים
ספורים לפני שיצאתי לקורס קצינים. הסברתי שאני לא יודע אם אספיק ואכן לא הספקתי.
לפני כשבועיים סיימתי חלק אחד בקורס וכעת אני בהפסקה. יצרתי קשר מחדש אולם נאמר לי
שתוקף ההצעה פג. ניסיתי להסביר את המקרה שלי אולם נתקלתי בקיר. יצרתי קשר עם חברת
כרטיסי האשראי בכדי לבדוק האם יש עילה להפסקת התשלומים ונאמר לי שמדובר במקרה של
"אי קבלת תמורה חלקית" ושהם גם לא יכולים לכמת את גובה הנזק שנגרם לי. אני טוען
להטעייה של המוכר, שהיא עניין בעייתי. מעבר לכך, עמדה בפניי האפשרות להחזיר את
המוצר ולקבל זיכוי, במהלך הימים הראשונים, לפי מדיניות החזרת המוצרים. אולם הייתי
במעין "משא ומתן" עם א.ל.מ לגבי אפשרות החלפה לדגם אחר, כך שלא יכולתי למצות אפשרות
זו. האם יש משהו שבאפשרותי לעשות?