האם חברת הביטוח הטעתה אתכם לגבי סכום הפיצויים המגיע לכם?

התפטרתי מהעבודה ובעקבות זאת פניתי לחברת הביטוח שאליה הופרשו הפיצויים והפנסיה על מנת לפדות אותם.בכל שיחותי עם חברת הביטוח,הנציגים נקבו בסכום העולה על 20,000,וגם בהתכתבות במייל עם אחד המנהלים,הוא נקב באותם סכומים-כתב את הסכומים הנ"ל שחור על גבי לבן במייל אלי-וזאת לאחר שוידאתי מספר פעמים מהו הסכום המדויק שאמור להכנס..בעקבות הידיעה שאלו סהכומים שאמורים להכנס לחשבוני לקחתי הלוואה ועשיתי שימוש בכספים בגובה הסכום שאמור להכנס אלי. לאחר חודש שראיתי שנכנסו לחשבוני רק 4000 ש"ח,יצרתי קשר במייל ובטלפון ושאלתי לאן נעלמו 20000 שח? נציגת השירות והמנהל בכבודו ובעצמו טענו כי נעשתה טעות בכל הפעמים בהם דיברתי עם הנציגים,וגם מצידו-בטענה שהסכומים שהם נקבו הם מתוך טבלת דוגמא של "צפי " פיצויים שאמורים להכנס אם הייתי ממשיכה לעבוד...וכל מיני תירוצים כאלה ואחרים.עם המנהלת אין באפשרותנו להפגש-היא לא רוצה להפגש עמנו.ואנחנו נמצאים במצב מאוד בעייתי של הטעיה שעלתה לנו ביוקר!! אמרו לנו להגיש תלונה דרך האתר.
לנו ברור שעל טעויות -וכאלה שנכתבו !! ולא נאמרו בעל פה- משלמים. נכון?