איך ניתן להחליף מוצר שנקנה באינטרנט כאשר יש בעיות עם הספק?

שלום,
רכשתי מסך פלזמה דרך אבי סופר, הגעתי אליהם דרך האתר, ובאתר כתוב להתקשר להזמנות והזמנתי דרך הטלפון, המסך הגיע ולאחר כמה ימים רציתי להחליף אותו למסך אחר, כי ראיתי שהגודל לא מתאים לי, הבנתי שכשאר הקניה מתבצעת דרך אינטרנטטלפון אז ניתן להחליף המוצר תוך 14 יום, התקשרתי אליהם והם אמרו לי שאם אני רוצה להחליף את המוצר אני צריך לשלם קנס של 25% מהעיסקה, שלחתי מכתב למועצה לצרכנות ולאחר כחודשיים אבי סופר חזרו אלי ואמרו שאני יכול להחיף את המוצר, ביקשתי כמה ימים בכדי לבדוק את הדגמים החדשים של המסכים כדי שאוכל לדעת לאיזה דגם להחליף, שכן הדגם שרציתי כבר הוחלף בדגם אחר שלא הכרתי, לאחר שבחרתי איזה דגם אני רוצה וחזרתי אליהם הם לא ענו לי והתמחקו ממני, אמרו לי שאני צריך לדבר עם האדם הספציפי שממנו קניתי, הוא לא ענה ולא חזר אלי, לאחר כשבועיים השגתי אותו והוא אמר לי שמאוחר מדי והוא לא מוכן להחליף, פניתי שוב למועצה להגנת הצרכן ואבי סופר החזירו בתגובה ערמה של שקרים, הם אמרו שלא פניתי לפני 14 יום בכדי להחליף (אם זה היה נכון אז למה הם הסכימו להחליף אחרי חודשיים ומשו?) , ושביקשתי להחליף ולא להחזיר, ושמתי שאמרו לי שאפשר להחליף לא הבאתי את המסך לחנות (אותו אחד מאבי סופר אמר שהם ישלחו מישהו לביתי לבדוק שהמסך תקין, הוא לא אמר שאני צריך להביא את המסך אליהם, מה גם שזה מסך גדול שאין ביכולתי להביא אליהם עצמאית), מה אפשר לעשות? יש לי קייס?