איך ניתן לקבל החזר כספי מחברת אורנג על טעות בחיוב?

ברשותי 3 מכשירים של חברת אורנג.
לפני כחודשיים ביקשתי להגדיל חבילה בת 100 דקות ל 200 דקות בטלפון אחד.לדאבוני הרב בחשבונית חודש מרץ נוכחתי לדעת כי במקום להגדיל את חבילת הדקות כמו שסוכם בשיחתנו ,אורנג עשתה חבילה למספר אחר שברשותי.
היות והקו הנ"ל איננו פתוח לשיחות חוץ אין לי צורך בחבילת דקות.
פניתי לאורנג טלפונית בתאריך 16/03/11 וביקשתי שיתקנו את החשבון, ובאותה שיחה הודו בטעותם ואמרו שכיוון שכך (שזו טעות שלהם ) לא ישלחו את החשבון לגביה עד שיתוקן החשבון.
כמובן שבפועל הם כן שלחו את החשבון לגביה ואפילו לא תיקנו את טעותם עד היום.
מאז ועד עתה בכל שיחה הם אומרים כי החשבון נמצא בבדיקה ותיקון, אך בפועל הם לא עושים דבר ולא מחזירים את הכסף.
האם ניתן לעשות דבר כדי לקבל את ההחזר המגיע לי?