איך ניתן להחזיר את הכסף שנגבה על ידי הוט לאחר ניתוק השירות?

שלום רב, אני פונה אליכם בשם רעייתי מאחר היא עולה חדשה
ואינה דוברת השפה ברמה גבוה וכן אני פונה אליכם גם בשמי. בסמוך לינאור 2012 היגישה
רעייתי בקשה לניטוק משירותי הוט טריפל. הודיעו לה שהנושא טופל ולאחר חצי שנה חידשו
את החיוב על דעת עצמם ללא כל הודע. במשך שנה רעייתי לא הבחינה בחיובים שהיו לה
מאחר ושילמה מחשבונה גם על שירותי הוט עבור סבא שלה. בסוף נובמבר 2012 עברנו לגור
בעיר אחרת ולאחר שהתחתנו איחדנו חשבונות וכך שמתי לב על החיובים מחברת הוט (מדובר
על חודש יוני 2013). ייצרתי קשר עם חברת הוט ודבר ראשון שביקשתי היה לנתק מיידית
את החיובים מאחר והמשיכו בחיוב שלא בצדק. שלחתי להם מכתב בדבר הבעיה וכשפנו אלי
אמרו לי שאין להם מה לעשות ושלא יכולים לעזור בנושא. וכמו כן, לאחר שהבהרתי בפניהם
לנתק אותי משורתי החברה בשיחה, ניציגת השירות אמרה לי שוב שאני לא מנותק אלה בהקפאה (שוב) ושזה
יטופל. איך לטפל בנושא ע"מ להחזיר את מלוא הכסף שגבו ממני.תודה, נחום