מהי מדיניות החזרת מוצר שנפתח אך אינו תואם לתשתית הכבלים בארץ?

החזרת מוצר לא תואםבשישי 8/4/2011 רכשתי נתב LinkSys WRT54GL במחיר של 320 שקלים מ-KSP.חיברתי את המוצר למחשב, התקשרתי לבזק בינלאומי כדי להגדיר את הראוטר...מסתבר שהראוטר הספציפי הזה לא תומך בשיטת ה-L2TP (חיבור עם חייגן) של הוט (כשמודם מחובר לראוטר)הוא מסתדר עם כל שיטת L2TP שזה לא הוט... זה משהו שלא הייתי יכול לדעת, כי כשאני יודע שיש תמיכה ב-L2TP זה מספיק...גם קראתי תגובות והתגובות היו מצוינות, אך כנראה אותם אנשים לא היו מוגדרים כ-L2TP בהוט...עכשיו מי שנמצא במסלול גיימר (שמשלם יותר) בבזק בינלאומי חייב להיות ב-L2TP כדי להנות מתעדוף גלישה גבוה, ובלי קשר הגלישה שלי ב-L2TP טובה יותר.אז זה לא שהנתב תקול אלא לא תואם לתשתית הכבלים בארץ בחיבור עם חייגן (L2TP) ואף אחד לא ציין זאת...התקשרתי ל-KSP, ושאלתי אותם אם אני יכול לקבל זיכוי ולקחת מוצר אחר, והם אמרו לי לפנות ל-Tech Data (היבואנית) ולבקש מהם לשלוח מייל שהם מאשרים ש-KSPיזכו אותי...אחרי אינספור נסיונות לתפוס את Tech Data על הקו, הם הבינו את הבעיה והציעו 2 אופציות, או שיזכו אותי אבל את הכסף אני לא אקבל בחזרה, או שאני אקח נתב שאותו נתב עולה כ-840 שקלים, ואני לא מוכן ולא מעוניין להוסיף סכום כה רב על נתב, אז האופציה הייתה זיכוי...במייל ש-Tech Data שלחו ל-KSP נכתב ע"י מנהל המוצר "אני מאשר החלפה לנתב WRT54GL שנרכש ביום ו', 8 באפריל 2011 בחנות ק.ס.פ בצומת ביל"ו"...KSP אמרו לי שבגלל שכתוב "להחליף" הם יכולים רק להחליף לי למוצר זהה או המוצר שעולה כ-840 שקל בעודי בחנות שלהם בצומת ביל"ו.התקשרתי שוב אל מנהל המוצר, הסברתי לו למה אינם מוכנים לזכות אותי והם רוצים אישור מ-Tech Data לגבי זיכוי...הוא הסביר לי שהוא לא יכול לזכות אותי על מוצר שנקנה ב-KSP, זה המדיניות של אותה החנות בלבד,  אבל הם יכולים לזכות את KSP, לקחת את המוצר ולספק להם מוצר סגור חדש.הוא טוען שהוא לא יכול לשכנע חנות אחרת לזכות לקוח, הוא לא נכנס לפול הזה, זה ביני לבין אותה החנות, אבל הוא מנסה לבוא לקראתי ולוקח את הסיכון שאולי המוצר פגום.KSP אמרו לי שהם רוצים שיהיה כתוב שהם מקבלים מוצר חדש סגור וכל זה...התקשרתי למנהל המוצר פעם נוספת הסברתי לו שהם רוצים שהדברים האלה יהיו כתובים ושישלח למייל של מישהו מ-KSP... הוא עשה זאת ואותו מישהו מ-KSP אמר לי "מה אתה עושה ממני צחוק? כתוב מוצר חדש"אז אמרתי לו שכתוב מוצר חדש שאתם KSP תקבלו, לי המוצר הזה לא יועיל, אתם מקבלים את המוצר שלכם חדש סגור עם ניילון, אני מקבל זיכוי למוצר אחר באותה החנות..והם ממשיכים להגיד לי שכתוב בשבילי ועד ש-Tech Data לא ייאשרו שאקבל זיכוי במייל אין אפשרות לעשות כלום...עכשיו מה שאני מתקשה להבין זה, כשאני קניתי את המוצר, לא הזמנתי אותו או משהו, זה היה אצלהם במלאי, Tech Data יביאו להם מוצר חדש ואני אקבל זיכוי למוצר אחר בחנות...חשוב לי לציין שהמוצר אינו פגום, הוא פשוט לא תואם, והחוסר תאימות הזו לא צויינה באף מקום, ונוצר מצב שבו KSP מתחמקים מאחריות, ואני עם מוצר חדש שעלה לי 320 שאין לי מה לעשות איתו.מהי מדיניות החזרת מוצר שנפתח אך אינו תואם?