האם אני יכולה לממש את כרטיסי הטיסה למרות ביטול ההזמנה?

בתאריך 20.6.2010 הזמנתי כרטיסי טיסה + בית מלון לחו"ל באתר האינטרנט. (4 ימים בארופה + בית מלון במחיר של 58$ ) המבצע הופיע ב4 אתרים שונים. לאחר שביצעתי את ההזמנה, קרתה תקלה במחשב והתקשרתי לחברה בטלפון, כשהסברתי את שהזמנתי, העביר אותי הסוכן ישר למנהלת שדיברה בצעקות ואמרה שזה טעות ולמה הזמנתי בכלל ? הרי ברור שזה טעות. אמרתי שזה לא היה ברור לי שזה טעות מכיוון שזה הופיע ב-4 חברות שונות. המנהלת אמרה שהיא לא מאשרת את ההזמנה. לאחר מספר דקות, משסיימנו את השיחה, קיבלתי במייל כרטיסי טיסה, אישור למלון וקבלה עבור התשלום.
הבנתי שבכל זאת הנסיעה מאושרת וכנרה שהיא לא יכולה לבטל את העיסקה.
הכרטיסים מיועדים לתאריך 13.6.10.
לפני מספר ימים התקשרתי לחברת הנסיעות כדי לוודא את שם המלון וכשאמרתי את מס' ההזמנה שלי , ישר העבירו אותי לאותה מנהלת ששוב צעקה עלי ואמרה לי שהעסקה מבוטלת ושהיא אמרה לי זאת כבר.
אז שאלתי מדוע שלחתם לי כרטיס טיסה, אישור למלון וחייבתם את חשבוני. אמר שלא יכול להיות שיש לי כרטיסי טיסה, ובכל מקרה זה מבוטל. ביקשתי שיישלחו את הביטול אלי בכתב והיא אמרה שהיא לא תעלה על הכתב דבר כזה. כל הדברים האלו גורמים לי להבין שמשהו לא בסדר בכל ההתנהלות הזאת.
השאלה שלי היא: האם אני יכולה לממש את כרטיסי הטיסה? אל מי אני צריכה לתפנות כדי לוודא זאת? אני לא רוצה להגיע לשדה התעופה ולא יעלו אותי על הטיסה. מה אני אמורה לעשות במצב כזה?