האם אישור ביטול במייל מהווה אישור כדין?

שלום רב,אשמח לעזרתכם. ב 5/8 הוזמנה חבילת נופש. ב 19/8 התעניינתי במדיניות ביטול. התבקשתי לרשום את שם משפחתי באנגלית, עניתי וביקשתי ליצור איתי קשר כדי לבטל.  אחרי מספר טלפונים הבהירו לי כי עלי לשלוח מייל לכתובת מסויימת המבקש ביטול. עשיתי זאת וב 24/8 קיבלתי תשובה על דמי ביטול וביקשו את אישורי לבטל. ישר עניתי כי מדובר בדמי ביטול גבוהים לפי ידיעתי - תבטלו את העסקה,  אני בכל אופן יוצרת קשר עם הספק. ב 26/8 שאלתי מה קורה עם הביטול ומתי אזוכה, ענו לי בהעתק הדבק מייל קודם. עניתחי כי לא הבנתי את התשובה, הרי נתתי הסכמה לביטול. רודפת אחריהם בטלפון אינספור פעמים וכל הזמן נענית כי יחזרו אלי וזה בבדיקה. כך עבר לו חודש ובשיחה נוספת כדי לבדוק סטטוס הזמנה אפילו לא רשום שרציתי לבטל. וכמובן רצו דמי ביטול מלאים כי נשארו מספר ימים לטיסה, רק אז נזכרו להוריד אותי מהטיסה ולמחות בפני כי כלל לא אישרתי ביטול. האם יש לי עילה לתביעה?