איך ניתן לטפל במקרה של הונאה בעסקאות טלפוניות ואינטרנטיות?

אני בעלת עסק ומוכרת מוצרים בעיקר בעסקאות טלפוניות/דרך האינטרנט, לקוחה ביצעה הזמנה באינטרנט, לאחר מכן שוחחה איתי ושינתה מעט את ההזמנה. הלקוחה מסרה פרטי כרטיס אשראי בוצע חיוב וללקוחה נשלח המוצר, אותו היא קיבלה מידי שליח דואר שהגיע לביתה. היא נתבקשה בנוסף לשלוח פקס עם חתימה . היא לא שלחה את הפקס, בגלל שאין פקס ובו אישור לעיסקה חברת הניכיון של כרטיסי האשראי עמה אני עובדת לא מוכנה להעביר לי את התשלום.מיד לאחר שקיבלה את המוצר נעלמו עקבותיה, אינה עונה לטלפונים. הגעתי לאמה הסברתי לה את הנסיבות והיא הכחישה שהיא אמה. לאחר חודש של טלפונים מצידי ומצד חברת האשראי הלקוחה שלחה את הפקס ובו חתומה אמה. בשיחה עמה, האם מודה שהיא האם אך מסרבת לאשר את העסקה.בינתיים אני לא קיבלתי את התשלום כי האם בעלת הכרטיס לא מאשרת את ביצוע העסקה ,מצד שני היא גם לא מבטלת את החיוב.האם זה בסמכותה של חברת הניכיון להחזיק את הכספים למרות שאין ביטול? האם עלי להגיש תלונה במשטרה או בבית הדין?מה הדרך הכי טובה לטפל בדבר כזה?.