האם יש חובה להחזיק תעודת אחריות של מוצר?

ברז חמת שבבעלותי 3 שנים התחיל לדלוף. בשירות הלקוחות שאלו אם יש לי תעודת אחריות והשבתי שיש לי רק קבלה על שמי. הם אמרו שזה בסדר (לא הקלטתי) וצריך להראות לטכנאי. הטכנאי סרב לתקן את הברז ודרש 180 שקלים באומרו שנדרשת גם תעודת אחריות ואילו הקבלה שברשותי (ללא מספר דגם או מספר סידורי) אינה מספיקה. הסברתי לו שאמנם אין לי תעודת אחריות אך ניתן לראות בנקל שאין לי ברז נוסף של חמת בבית וכי וזה די ברור שהקבלה מתייחסת לברז הדולף. הסברתי גם למנהל השירות את עמדתי שטענתם בדבר חוסר בתעודת אחריות הינה ניסיון להיתפס לסעיף טכני בכדי לא לכבד את האחריות וכי לא סביר כי יש לי קבלה של ברז חמת+ברז חמת אחד בלבד בבית ואין ביניהם קשר. האם יש לי קייס לתביעה כנגד חמת? ברצוני לתבוע אותם על עלות התיקון ע"י בעל מקצוע חיצוני ועוגמת נפש.