כיצד חוק הטכנאים חל על מתקינים במקרה של איחור בהגעת טכנאי הוט?

שלום רב,
לאחר התקנת תשתית אינטרנט ע"י חברת הוט בביתי התגלה בהמשך היום ע"יהספק האינטרנט (אורנג') שההתקנה בוצעה שלא בהצלחה ובעזרתו תואם טכנאי/מתקין ליום המחרת (חמישי) בין השעות 19-21.
באותו יום חמישי התקשרתי בשעה 20 לוודא שאכן הטכנאי מגיע כי הייתי אמור לצאת ב2130 מהבית ונמסר לי שאין להם אפשרות לדעת.
ב20:50 התקשרו מהוט להגיד שהוא מתעכב ויגיע עד 22.
ב22 התקשרתי ואמרו לי "מה פתאום עד 22? עד 23".
ב23:30 התקשר הטכנאי/מתקין ואמר שכבר מאוחר מדי... הוא יבוא ביום ראשון... ואכן כך היה.
הוט טוענים שחוק הטכנאים מוגבל לטכנאים בלבד אבל אליי אמור היה להגיע "מתקין".
1.האם מישהו יודע האם חוק הטכנאים "תופס" במקרה כזה?
2. אם כן - איך מחשבים את האיחור
3. באופן כללי יותר - האם כל נותן שירות יכול לקרוא לעצמו בשמות שונים כדי להתחמק מהחוק ("אני לא טכנאי - אני איש אחזקה/תיקונצ'יק"..?)
4. האם עליי להוכיח נזק כספי על מנת לקבל מהם פיצוי?
תודה מראש,
אמיר