האם מותר לחנות לדרוש השתתפות עצמית של 25% על החזרת מקרר חדש?

Question

שלום רב,
הוריי רכשו מקרר חדש לפני כשבוע,אציין כי הם גרים בקומה רביעית.
המקרר סופק להם כבר ביום חמישי האחרון, נראה כי הוא לא מתאים מבחינת העומק , ואימי בקשה להחליף את המקרר, התקשרה לחנות ונאמר לה שעליה לשאת בעלות השתתפות ירידת ערך המקר וייגרם לו פחת כך שמעמדו יהא כשל מקרר מתצוגה- כלומר השתתפות של -25%,

מי קובע מהי עלות השתתפות הקונה וכי האם זה תקני לחייב לקוח ולהפחית לו 25% מערך הקניה???
והרי הוריי מעוניינים להחליף את המקרר באחר מאותה חנות ולא לבטל עסקה.
אודה לתשובה,
ענת

Accepted Answer

פחת זו ירידת ערך הנובעת משימוש במוצר.במקרה של ביטול עסקה חוק הגנת הצרכן (סעיף 32) -קובע שהעוסק רשאי להוריד מערך המוצר אם: "שערך הנכס נושא העסקה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו".
על כן, לא ברורה לי טענת החנות ואלא אם רשום דבר אחר בחוזה המכר או במדיניות החלפת/החזרת המוצרים של החנות, הדבר נשמע שערורייתי לדרוש פחת על מוצר שלא ניזוק ושלא נעשה בו כל שימוש.

יחד עם זאת,אם אי ההתאמה נובעת מטעות של הורייך- עליהם לשאת לכל הפחות בעלות ההובלה.
אם מטעות של החנות אין שום סיבה לחייב אותם.

בהצלחה

האם מותר לחנות לדרוש השתתפות עצמית של 25% על החזרת מקרר חדש?

דרישת השתתפות עצמית בגין החזרת מוצרי חשמל

החלפת מקרר