כיצד ניתן לבטל עסקה בגרופון לאחר חויבות על מוצר שלא התקבל?

שלום,
לפני למעלה מחודש, רכשתי קופון, באמצעות אתר גרופון, למוצר מסויים וציינתי כי ברצוני לקבלו במשלוח לביתי. באתר מצויין, כי לאחר אישור העיסקה, יצור עימי קשר בית העסק המספק את המוצר, לאישור ההזמנה ולביצוע במשלוח. כשהשלוח בושש מלהגיע, לאחר למעלה משלושה שבועות, יצרתי קשר ישירות עם בית העסק ולהפתעתי, נאמר לי כי אין הם קיבלו את הזמנתי. לאחר שמספרתי את מספר ההזמנה ולאחר בירורים, הם הודו כי אכן ישנה הזמנה כזו, שלא הגיעה אליהם (אין לי מושג מדוע) ושהם יוציאו אותה עכשיו. אין צורך לציין את כעסי, המתנה של למעלה משלושה שבועות וטיפול בהזמנה אף לא התחיל. עוד אציין כי כבר חוייבתי בגין המוצר יום לאחר ביצוע ההזמנה, על ידי גרופון. החלטתי להתקשר לגרופון ולבטל את העסקה. אז התחילה מסכת העינויים. עשרות טלפונים ועשרות מיילים אשר עלו בתוהו. המתנה של למעלה מ30 דקות בטלפון עד למענה אנושי לא מקצועי וכל פעם, מבטיחה לי הנציגה כי יחזרו אליי תוך 48 שעות, אך לא חוזרים. בינתיים ההזמנה לא יצאה אל מול הספק (ביקשתי לא לשלוח את המוצר), אך בפועל חוייבתי על ידי גרופון ומצידם, אין מענה הולם בגין דרישתי לבטל את העיסקה. מה עליי לעשות? האם ניתן להגיש תביעה קטנה? כיצד אוכל לקבל בחזרה את כספי? תודה