נא לפנות לייעוץ פרטני או לנסח בקצרה

שלום רב,



לפני 3-4 חודשים רכשתי מחשב פוג'יטסו מחברת קי.אס.פי, באותו היום התגלה במחשב פגם ומאותו הרגע ועד עכשיו אני מצוי בגיהנום למימוש האחריות.



קצרה היריעה מלתאר את מלוא התסכול שמעבירים לקוח עד שיקבל את המוצר שרכש בתקינות מלאה. לכן אסתפק במספר נקודות חשובות:

*לשון חשבונית האחריות מחברת קי.אס.פי: "אחריות בינלאומית... איסוף והחזרה ע"י "מעבדות טלדור" בטלפון מס' 03...". הטלפון אינו מוביל למעבדה אלא ל"מרכז השירות של פוג'יטסו". עם שלושת גופים אלה הגעתי למבוי סתום שבו כולם מרגישים נוח להסיר מעל עצמם אחריות ומותירים אותי עם מוצר חדש ופגום.

חשוב לציין שגם יחד עם המחשב הגיעה גם "תעודת אחריות" תחת הכותרת P.S.D.S יזמות בע"מ.



*מדובר בבעיה חוזרת. באותו עניין הרשת כבר נעתרה להחליף מחשב חדש אחד בשני, לאחר שהמעבדה מצאה לנכון להמליץ על כך (נדרשתי לשלוח אליהם את המחשב פעמיים) אלא שבמחשב החדש השני מתקיימת בדיוק אותה הבעיה, ועתה המעבדה מוצאת לנכון לא להמליץ על החלפת מחשב אלא לגבות ממני תשלום נוסף על תיקון. מרכז השירות נמצא ביד אחת עם המעבדה ומסיר מעל עצמו אחריות. "גבולות האחריות" זה צירוף ששמעתי לא אחת, על אף שהדבר לא מופיע בחשבונית או בתעודת האחריות.



*בתוך הקלחת הזו נדרשתי לבצע עשרות שיחות טלפון (למרכז השירות, למעבדה, לרשת, לחנויות ספציפיות ברשת, ליבואן, לחברות שליחויות) וכיליתי שעות רבות בתסכול רב. שאלתי היא האם מדובר במקרה מוכר?

וכן האם המלצת עורכי הדין היא תביעה מיידית או שמא במקרה כזה ישנו מיצוי נוח יותר לכול הצדדים?



בכבוד רב