איך ניתן לפעול לאחר ניתוק שלא בוצע מחברת הוט?

שלום.
ביקשתי בסוף אפריל 2017 ניתוק טריפל מחברת הוט.
זאת עקב סירוב להפחית התשלום החודשי. הנציגה מסרה שהניתוק יתבצע תוך 3 ימי עסקים. לבקשתי חזרה על דבריה. אף הבהירה  שהגביה האחרונה תהיה בתחיךת מאי עבור אפריל. השיחה הוקלטה.
כמובן שלא בוצע ניתוק. במאי ביטלתי את הוראת הקבע כך שהוט  לא יכלה לגבות מחשבוני עבור חודש מאי למרות שניסתה.
מתחילת מאי התקשרתי להוט  לפחות פעמיים שיבואו לנתק ולקחת את הציוד. בתקופה זו
המשכתי לצפות בטלויזיה באמצעות הוט וגם באופן עצמאי באמצעות כבל בין המחשב לטלויזיה.
הוט דורשת כ-500 ש"ח . העורך דין  של הוט טוען שהייתי צריך בעצמי לנתק את הכבלים. ואני טוען שהם  היו צריכים לנתק ואין זכותם לקבוע לי מה לעשות בטלויזיה שלי.
ההקלטות מהשיחות האחרונות נמחקו. רק ההקלטה על ביקוש הניתוק קיימת.
אני מודאג מהליכי גבייה שיופעלו נגדי ואני גם חושב לתבוע את הוט על אי הניתוק.
אבקש ייעוץ כיצד לפעול.
תודה