אנא פנה לפורום צרכנות

שלום לכם, לפני מספר ימים שמתי לב כי המים החמים בבית לא פועלים. ביום ד התקשרתי לחברה המוכרת דודי שמש (בה קניתי דוד שמש שהחזיק מעמד 20 שנה!) וביקשתי להזמין טכנאי בכדי לבדוק את העניין. בעל העסק שאיתו דיברתי החל לומר דברים כמו "אין מספיק שמש... תחכה עוד קצת, זו בעיה זמנית, לא צריך להפעיל בינתיים את המים החמים" וכו, לאחר שראיתי שאין עם מי לדבר, ולאחר שהבעיה של מחסור במים חמים נמשכה- התקשרתי שוב למחרת וביקשתי שיגיע טכנאי ויבדוק את הבעיה. הטכנאי הגיע בצהריים וטען כי יש צורך להרכיב גם דוד חדש, וגם את הקולטנים, זאת מאחר והמדובר בדוד ובקולטנים ישנים אשר ספק ויחזיקו מעמד לאורך זמן. כאמור, הסכמתי לבצע את ההתקנה ודיברתי שוב עם אותו בעל עסק- הוא מבחינתו הבטיח (כמו גם הטכנאי) כי תוך שעתיים הדוד יתחמם... ויהיו מים חמים. כמו כן, רצה את כל הכסף, ובבת אחת, ולא רצה לדבר על תשלומים או על הנחה. שילמתי בצ'ק על סך 3400 ₪. והייתי בטוח כי עוד שעתיים-שלוש יהיו מים חמים בבית. עברו מספר שעות ואין כלום... חיכיתי עד הערב- דבר לא השתנה. למחרת ביום שישי בבוקר ראיתי שאין שינוי, עליתי לגג והבחנתי כי בנוסף לכל- ישנה גם דליפה מתחת לדוד, ומתחת לכבל המחבר בין הדוד לקולטנים. התקשרתי לחברה והסברתי את המצב לבעל העסק, וביקשתי שיגיע טכנאי ויבדוק את הבעיה. כעת שימו לב מה הייתה תגובתו-" אנחנו לא עובדים בשישי... תשים דלי מתחת... האם זו דליפה רצינית של דלי בשעה?... או דלי ביום?... טען כי כנראה השמש עדיין לא חיממה מספיק....  ועוד שלל תירוצים הנשמעים כהתחמקות פאר אקסלנס. אמרתי לבעל העסק כי "בחרנו בחברה שלו היות ובזמנו לפני כ-25 שנה הם עשו עבודה טובה ונתנו שירות טוב, ואילו כעת לאחר שהתרחבו הם בוחרים לצפצף על הלקוחות. מעבר לכך, שילמנו את מלוא הכסף, וקיבלנו הבטחה- הן מהטכנאי והן מבעל העסק כי יהיו מים לאחר מספר שעות- וזה לא קרה! מעבר לכך, קיבלנו תעודת אחריות ל-5 שנים על הדוד, ו-8 שנים על הקולטנים. לשם מה עשינו תעודת אחריות אם ברגע האמת אין מי שיעזור?, האם אני צריך לשלם לצד ג בכדי שיתקן?(מה שלא עשיתי) איזה מין שירות זה? אמרתי לבעל העסק-" תקשיב, אין מדובר כאן בהתקנה של שעות, מספיק שתשלח טכנאי הגר באיזור, בכדי שיגיע ויבדוק את העניין, אולי זו בעיה שניתן לתקן תוך 10 דקות? יגיע ויחליט האם לתקן, או במידת הצורך-אם זו בעיה רצינית- ידחה זאת ליום ראשון. אבל לפחות תעשה את ההשתדלות, ותפעיל שיקול דעת מפנים משורת הדין. בכל זאת, זו לא קריאה אחרי שנה-שנתיים. זו קריאה יום לאחר שהתקנתם לנו- אז כנראה שישנה בעיה. כאמור אין עם מי לדבר, ובעל העסק סירב לשלוח טכנאי בטענה המוזרה-"איננו עובדים ביום שישי". זאת למרות שלטלפונים בעסק הוא עונה ביום שישי... אמרתי לו כי במידה ולא יגיע ביום א מוקדם לבדוק את הבעיה אפנה לעו"ד ואתכנן את צעדיי! שאלותיי-1 האם מה שבעל העסק עשה נחשב בגדר החוקי? הרי חייב שיהיה כונן במקרה של דליפה או הצפה, וגם אם אינך עובד ואינך מתקין בימי שישי, חייב שיהיה לך תורן אשר מתעסק בבעיות שקורות בימי ו ובחגים? 2. האם מגיע פיצוי ללקוח על עוגמת נפש במקרים הללו? 3. האם יש עילה לתביעה על מנת לקבל פיצוי במקרה הנ"ל? 4. האם בעל העסק גם אם אינו עובד- חייב שיהיה לו "תורן כונן" לפחות בימי שישי בבוקר- אשר מטפל בתקלות הללו במסגרת האחריות שניתנה ללקוח? ואם אין לו מי שיטפל, או שאינו רוצה לשלוח טכנאי למקום- האם זה תקין במסגרת השירות ו/ או האחריות שניתנה ללקוח? מה "החוק היבש" אומר במקרים כאלו? תודה.