כיצד ניתן לקבל סיוע בנוגע לביקורים בבית סוהר לאסירים?

שלום! אני חברה (ארוסתו) של אסיר בבית סוהר. יש לי מסמך מנוטריון שאנחנו מאורסים אך הוא נחתם בזמן שהוא כבר התחיל להריץ את המאסר שלו. בתקופה של שנה וחצי ניסינו להוציא אישור לביקורים האישור ניתן בחודש ספטמבר השנה אך למשך שלושה חודשים בלבד (אישור חריג מכיוון שאני לא קירבה ראשונה). התחלתי להגיע לביקורים באופן סדיר מחודש ספטמבר. באמצע חודש נובמבר הפסיקו לי את הביקורים. לטענתם נגמר לי האישור לביקורים אך הוא היה צריך להיסתיים בתחילת חודש דצמבר. באותו היום שהגעתי לשם ישבתי שם 5 שעות כדי לקבל תשובה אם אני יכולה להיכנס ולא קיבלתי אותה. לאחר מכן הודיעו לחבר שלי שהאישור שלנו ניתן עוד בחודש מרס השנה אך אף אחד לא הודיע לנו אל כך. השאלה המתבקשת היא למה אז נתנו לי להיכנס בחודש ספטמבר אם האישור נגמר בסוף חודש מאי. (כל זה קרה אחרי שהוא הגיש בג"צ להתיחדות ) לטענתי הם עושים דווקה! התקשרתי למחוז מרכז כדי לברר את העניין הזה הם היו מאוד חוצפנים ואמרו שזאות הבעיה שלי שלא הגעתי מחודש מרס ולא הסכימו לברר את העיניין שלא הודיעו לנו אל כך! מה אני עושה ולאן אני צריכה לפנות?