איך ניתן לבטל עסקת רהיטים ללא דמי ביטול כאשר המוצר לא סופק?

שלום,ביצענו עסקת בחנות רהיטים במוצ"ש עם מועד אספקה יום ראשון בערב ( כתוב על הקבלה) .החנות מוכרת רהיטים המוחרמים מהמכס ואמרו לי במפורש שישחררו את המוצר ביום ראשון (אני מניחה שהמכס גם לא עובד במוצ"ש).מאוחר יותר בערב התחרטנו והחלטנו לבטל את העסקה. דבר ראשון בבוקר ביום ראשון ב9:00 התקשרנו לחנות לבטל את העסקה, הם אמרו בהתחלה שנצטרך לשלם דמי ביטול של 20% מכיוון שהמוצר במבצע ( לא ברור לנו מה הקשר).אבל אחר כך אמרו להתקשר מאוחר יותר ולדבר עם בעל החנות שאולי הוא יוכל לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. הם משכו אותנו עד ערב יום ראשון ואחר כך אמרו להתקשר ביום שני בבוקר.החברה לא ניסתה לספק את הסחורה ביום ראשון.ביום שני נאמר לנו שבכל זאת אם רוצים לבטל אז נצטרך לשלם 20% (מדובר בעסקה של 10,000). ניסיתי להסביר שזה לא הגיוני , שמדובר בפריט ריהוט סטנדרטי שיש להם במחסן ושלא נגרם להם שום נזק,ובמיוחד שהמוצר עוד לא סופק. אבל הם סירבו לבטל את העסקה ללא דמי ביטול. פניתי לחברת האשראי ומכיוון שמועד אספקה של המוצר היה ביום ראשון והמוצר לא סופק, אז ניתן לעשות כשל תמורה. האם חברת האשראי תוכל לחדש את העסקה?האם בי"ע יכול לתבוע אותנו?תודה רבה מראש על העזרה.