האם ניתן לבטל עסקה עבור בר מים עם בעיית טעם לוואי?

שלום.
רכשתי בר מים עם מסננים,כבר 3 חודשים שאני לא יכולה להשתמש במכשיר לי למים יש טעם לוואי נוראי של פלסטיק. פניתי לחברה, והם כל פעם שולחים לי טכנאים עם "פתרון אחר"  בטענה שזה כבר יפתור את הבעיה, מה שכמובן לא קורה, הטכנאי לפני האחרון אמר שיש באמת בעיה המכשיר ושאחד המנהלים יצור איתנו קשר כדי להחליף את הכל. מעולם לא פנו אלינו, כל פעם שמתקשרים למוקם לקוחות הבחורות הנחמדות רק יכולות לתאם טכנאי ואף פעם מישהו מעליהן לא יצר איתנו קשר. כל פעם הם טוענים המנהל שיתקשר אלינו מחר.. 
הבר מים נקנה בכרטיס אשראי בתשלומים. האם מותר לי לבטל את העסקה לגמרי?  אם כן איך מבטלים? התייאשתי מהם.
תודה רבה מראש.