איך ניתן לבטל עסקה כאשר לא התקבל המוצר ולא בוצע תשלום?

הוריי עשו הזמנה של מוצר מרשת מוכרת בארץ בתחילת חודש נובמבר. מדובר בעסקה שסכומה הוא בערך 15000 ש"ח.

במסגרת ההסכם, הוריי נתנו צ'ק דחוי על סך 7000 ש"ח (בקירוב) לתאריך 15.12
(לצורך הבטחת מחיר נמוך אם מחיר המוצר יעלה לאותו תאריך) והוסכם כי הצ'ק
יוחזר להוריי ואז הם יבצעו עסקת תשלום במסגרת כרטיס אשראי ב-12 תשלומים
שווים.



 מועד ההספקה של המוצר נקבע לקראת סוף ינואר 2015.



הוריי
קראו לאחרונה באינטרנט לא מעט תלונות על החברה שמולה ביצעו את ההסכם
(תלונות על מוצרים שמגיעים פגומים ללקוח, שירות לקוחות שמתנער מאחריות,
איחורים וכו'). הוריי לחוצים בעקבות כך ומאוד מעונינים לבטל את העסקה- לא
התקבל עדיין המוצר ועדיין לא בוצע תשלום אחד.



 מה ניתן לעשות במקרה כזה?

תודה מראש לעונים והמשך סוף שבוע נעים לכולנו.