האם ניתן לבטל עסקה עם נטויז'יון ולדרוש פיצוי על ההתחייבות?

לאחרונה אני נמצא בדין ודברים אל מול חברת נטויז'יון בנוגע לכניסה להתחייבות בעסקה לשירותי אינטרנט לאחר תקופת חינם. אני דורש מהחברה להפסיק לחייב אותי בעוד החברה טוענת שיש לה שיחה מוקלטת שבה מובהר לי ענין ההתחייבות.
בדקתי את החוק להגנת הצרכן ובהתאם למה שהבנתי שלחתי לחברה את הנוסח הבא המצורף מטה.
נציגת החברה חזרה אלי, חזרה שוב על הטענה שיש להם שיחה מוקלטת שלי וסירבה לבטל את העסקה.
יש לי 2 שאלות:
1. האם ביכולתי להודיע לחברת האשראי שתפסיק לשלם את התשלום לאור המצב הקיים?
2. איך מציעים לי להתקדם? האם עלי להגיש תביעה קטנה כנגד החברה? האם אני יכול לתבוע פיצוי בהתאם לחוק שעבר לאחרונה לגבי פיצוי צרכנים ללא קשר לנזק שנגרם.
תודה,
שי
נוסח המכתב:
שלום רב,
1. בתאריך ה-4/2/11 דיברתי בטלפון עם נציג מכירות של חברת נטויז'יון בנוגע לשירות אינטרנט, הנציג הציע לי עסקה בה תסופק לי שירות אינטרנט ברוחב פס של 5 מגה ל-3 חודשים בחינם ללא התחייבות.
2. במהלך השיחה הסביר לי הנציג כי עליי להתקשר לפני תום מועד מבצע החינם (כלומר עד ה-4/5/11) במידה ואינני מעוניין להמשיך לקבל את השירות שכן אחרת אתחיל אוטומטית לשלם עבור השירות.
בסיום השיחה קיבלתי שם משתמש וסיסמא לשירות ובכך תמו מגעי עם נטויז'יון (ללא מייל או דואר בנוגע לעסקה שבוצעה).
3. ויודגש כי במשך כל התקופה לא השתמשתי ולו אפילו פעם אחת בסיסמא שניתנה לי מנטויז'יון ולמעשה לא צרכתי מהם שום שירות.
4. לפני כשבועיים בתאריך ה-15/5 לערך נזכרתי שעליי לדבר עם נטויז'יון לבטל את השירות. התקשרתי לחברה וביקשתי לנתק אותי מהשירות שכן אינני משתמש בו. הובהר לי ע"י הנציגה שה-3 חודשים בחינם נסתיימו ב-4/5 ועל כן אמרתי שאני מוכן לשלם על התקופה שבין ה-4/5 עד ה-15/5 אך מבקש שכעת ינתקו אותי ויפסיקו לחייב אותי.
5. הנציגה הסבירה לי שכעת לאחר תום תקופת המבצע בחינם הנני נכנס להתחייבות של 9 חודשים בהם עליי לשלם מחיר מלא ובמידה ואני מעוניין להתנתק עליי לשלם להם את מלוא המחיר ל-9 החודשים. הבהרתי לנציגה כי דבר זה אינו מקובל עליי וכי לא נאמר לי בשום שלב כי במידה ולא אתנתק עד ה-4/5 אכנס להתחייבות של 9 חודשים.
6. נציגי החברה טענו כי הם האזינו לשיחה הטלפונית ביני לבין הנציג וכי נאמר לי במפורש שלאחר ה-4/5 במידה ולא אעדכן אותם עד אז אכנס להתחייבות של 9 חודשים לספק.
7. למרות זאת, לא הובהר לי בצורה מפורשת עניין ההתחייבות אלא רק הובהר לי שאאלץ לשלם אחרי ה-4/5 מחיר גבוה יותר אבל לא הובהר נושא התחייבות.
8. הסברתי לנציגה בטלפון כי התנהלות החברה בעסקה מולי עוברת על החוק להגנת הצרכן והנני מבקש כי ינתקו אותי לאלתר. הנציגה סירבה ואמרה שבמידה והנני מעוניין להתנתק עליי לשלם את מלוא התשלום ל-9 החודשים הבאים (סדר גודל של כ-400 ₪).


9. המעשים המפורטים לעיל נעשים בניגוד חמור להוראות חוק הגנת הצרכן בעניין "עסקה לתקופה קצובה" ומהווים עילה לתביעה ייצוגית:
9.1. החוק מחייב את הספק להודיע בכתב על תנאי העסקה שנסגרה גם אם מדובר בעסקה טלפונית. ההודעה בכתב צריכה לכלול את כל תנאי העסקה: המחיר הראשוני, תקופת ההתחייבות והמחיר שאשלם לאחר ההתחייבות. חברת נטויז'יון לא שלחה את תנאי ההסכם בכתב לאחר סגירת העסקה ולא קיבלתי מהם שום ניירת בנושא.
9.2. החוק מחייב את הספק במקרה של עסקה מסוג זה להודיע לי בכתב לפני תום תקופת ה-3 חודשים כי תקופת המבצע עומדת להסתיים וכי אני עומד להיכנס לתקופת תשלום ומהו התשלום. גם במקרה זה לא קיבלתי שום הודעה או התייחסות בנושא מחברת נטויז'יון.
10. לאור האמור לעיל, הנכם נדרשים לנתק אותי לאלתר משירותי האינטרנט ללא כל חיוב מצידי.
11. אין במכתב זה משום מיצוי טענותיי ו/או משום ויתור כלשהו, ואני שומר לעצמי כל טענה, זכות ו/או תרופה הקיימים לי על-פי כל דין.