האם יש לי זכות להחזר כספי על כרטיסים לסרט לאחר איחור?

החזר כספי על רכישה.
ב-2.10.2012 רכשתי טלפונית 7 כרטיסים לסרט בפסטיבל הסרטים חיפה עבור בני משפחה.
היגענו אל הסרט באיחור של 5 דקות ומנהל האולם לא היה מוכן להכניס אותנו לסרט בשום אופן וטען כי יש תקנה האומרת שלאחר 5 דקות איחור לא ניתן להיכנס (ושהוא הכניס אנשים אחרים במקומינו).
(בזמן רכישת הכרטיסים לא ידעו אותי לגבי התקנה הנ"ל)
כאשר דיברנו עם האחראית (לינוי) בחדר המצב היא סרבה לבטל את העסקה
היא טענה ששוחחה עם מנהל האולם ושהוא אמר שהוא כן היה מוכן שניכנס אבל אמר לנו שאין מקומות ביחד ואנחנו לא רצינו לשבת לחוד אולם הדבר איננו נכון (בכל מקרה חלק מהכרטיסים שלנו היו במקומות נפרדים כי קניתי במועד מאוחר).

מתן כרטיסים חלופיים עבורי הוא לא רלוונטי כי בני משפחתי גרים רחוק (בערד) וכבר שבו לשם.
לדעתי גם אם מנהל האולם היה באמת אומר לנו שאפשר להיכנס אבל למקומות אחרים מאלה שרכשנו, הייתה לנו זכות להחזר כספי עקב כך שלא היה גילוי נאות של התקנה (שהמקום לא נשמר למאחרים).
הייתי שמח לחוות דעתכם האם התביעה מוצדקת
בתודה,
מנדב.