האם חודשי הקפאה נכללים במנוי או לא?

שלום,

עשיתי מנויי לשנתיים לחד"כ (24 חודשים), עבור כל שנה קיבלתי 4 חודשיי הקפאה ללא עלות.

בחוזה יש סעיף שיש לי אופציית ביטול המנוי בתום השנה הראשונה ללא דמי ביטול.



המנוי נעשה בחודש אוגוסט וכעת עם ניצול דמי ההקפאה השנה הראשונה תמה בדצמבר. כאשר באתי לבטל את המנוי המכון רוצה לחייב אותי על ארבעת חודשי ההקפאה (כאילו שהייתי מנוייה למכון 16 חודשים ולא 12). טענתם היא שאין החזר כספי על ימי הקפאה.





אני באה בטענת נגדית שנהנתי משירותי המכון 12 חודשים ולשם כך נועדו הימי הקפאה, בשביל להאריך את תקופת המנוי כאשר יש חלונות ידועים מראש שאני לא יכולה הלתאמן בהם. אילו הייתי יודעת מראש שבסוף תקופת המנוי כל הקונספט של הקפאה נזרק לפח לא הייתי טורחת להקפיא את המנוי כל פעם שלא יכלתי להגיע.



בנוסף, אני מראש רציתי לעשות מנוי לשנה אך הסוכנת מכירות של המכון טענה כי שווה לי לעשות לשנתיים כי רק ככה היא יכולה להזין לי את המבצע ושזה לא ישנה לי כלום אם אני אדאג לבטל את המנוי בתום השנה הראשונה.



מה אני יכולה לעשות בנידון? האם הם צודקים בכך שהם רוצים לחייב אותי על 4 חודשיי ההקפאה שניצלתי? 



תודה,

שיר