איך אפשר לדרוש החזרת כספים מחברת HOT בעקבות ביטול מנוי?

המנוי ב-HOT היה אמור להסתיים ב 25.10.09. לפני תאריך זה התקשר אלי נציג מ-HOT ואמר מילים הבאות:" אם לא תחדש את המנוי עד 25.10.09, אז המנוי יתבטל...". ולא מילה יותר מזה. אמרתי לו שאני לא רוצה להמשיך ןלכן שיתבטל. עברו 10 ימים ולא התקשרו אלי מ-HOT כדי לבוא לנתק אותי, אז אני התקשרתי אליהם ואמרו לי שהם ביטלו לי את המנוי, אבל אני ממשיך לשלם סכום תעריף או משהו כזה. אף אחד לא הסביר לי שלו מנתקים אותי "עד הסוף". התקשרתי ל HOT, ודיברתי עם המנהלת. היא אמרה שהם יריצו את ההקלטות ואם הנציג, שדיבר איתי, אכן לא הסביר שום דבר על הניתוק, אז הם יחזירו לי את כל הכסף מ-25.10.09. ואכן, המנהלת חזרה אלי ואמרה שאני צודק ושיחזירו לי את כל הכסף מ-25.10.09. בפועל הוחזר לי רק החל מ-10.11.09 ולא מ-25.10.09 כמו שהובטח. מאז, כל פעם אני מתקשר ל-HOT ואומרים לי שלא מגיע לי כל הסכום כי לא התנתקתי ב-25.10.09. אחרי שאני מסביר את הסיפור מהתחלה הם מודים שטעו ומבטיחים שיחזירו לי את שאר הכסף. אך עד היום הם רק מבטיחים. בזבזתי כבר המון כסף על הטלפונים ועצבים.יש לי את כל ההקלטות עם ההבטחות ושהם טעו.מה אפשר לעשות?תודהאיגור