כיצד עליי לפעול אם חברת 012 מסרבת להחזיר לי כסף לאחר ביטול המנוי?

לפני חודש ביקשתי
לבטל את מנוי האינטרנט שלי של 20 מגה ב 012 ולאחר שיחה ארוכה עם נציגת שימור
לקוחות היא אמרה שהיא מנתקת אותי מהשירות. היום קיבלתי חשבונית ובה אני רואה
שהחברה ממשיכה לחייב אותי בכסף עבור מהירות של 1.5 מגה. התקשרתי לשירות הלקוחות
ולאחר שייבשו אותי על הקו במשך 40 דקות הם בדקו במחשב והקריאו לי את מה שכתוב שם
בסיכום של השיחה שלי עם שימור לקוחות. היה כתוב שם שאני סיכמתי עם החברה שאני נשאר
לקוח שלה ואני עובר ממהירות של 20 מגה ל- 1.5 מגה. הדבר היחיד שאני יכול לומר על
כך הוא שכל מילה שכתובה שם היא שקר. לא רק שאני לא נתתי את הסכמתי להישאר לקוח של
החברה, אלא שהעניין של מעבר למהירות של 1.5 בכלל לא עלה בשיחה. כלומר, הנציגה אמרה
לי שאני מנותק, כשלמעשה היא השאירה אותי בניגוד לרצוני וללא ידיעתי בתור לקוח של
החברה והמשיכה לחייב את כרטיס האשראי שלי. הדבר מקוממם במיוחד הוא שאני בכלל לא
מחובר ל 012 ואני מנוי של חברה אחרת במהירות גלישה של 20 מגה.

לאחר שהעניין הזה התברר לי
אני דרשתי להעביר אותי בדחיפות למנהל של מחלקת שימור לקוחות. אחרי המתנה של עוד
חצי שעה על הקו היא ענתה ולאחר שהסברתי לה את העניין היא אמרה שהיא מבטלת את המנוי
שלי. אני לא בטוח שזה מה שקרה באמת וביקשתי ממנה לקבל ביטול בכתב למייל שלי (אבל
עד כה לא קיבלתי אותו). כמו כן דרשתי החזר כספי על התקופה שלא הייתי מנוי וחייבו
אותי עליה. המנהלת אמרה לי כי בשביל לעשות את זה היא צריכה לבדוק את ההקלטה שהיתה
לי עם שימור לקוחות לפני חודש על מנת לשמוע שבאמת לא היה סיכום שאני נשאר בחברה.
היא הבטיחה שתחזיר לי תשובה תוך 3 ימים. נחכה ונראה, אבל כל העניין הזה מריח מאוד
לא טוב ונראה כנוכלות מכוונת מצד חברת 012. מבקש עצה לגבי מה אני צריך לעשות במידה והם יסרבו להחזיר לי כסף ומה ניתן לעשות נגד חברה שמשתמשת באמצעים פסולים כאלה.