איך אפשר לבטל חוזה עם חברה לספקי בר-מים בעקבות בעיות ושירות לקוי?

במשך שנים אנו משתמשים בשירותי החברה. בפברואר התקשרו להארכת חוזה, הייתי אחרי עבודה, עייפה ולא מרוכזת והסכמתי ל3 שנים, שילמתי דרך כרטיס האשראי שלי. באוגוסט סנן המים שלהם התפוצץ וגרם להצפה בדירה. חיכינו לטכנאי שנמצא באזור רק פעם בשבוע! הוא הגיע והחליף לנו ברז וגם שבר לנו את השיש שעשוי מאבן קיסר. הוא אמר לי שהוא מדווח על מה שקרה כדי שהחברה תטפל בעניין.
אחרי חודשיים עדיין לא שמענו מהם. התקשרנו היום והודענו להם שאנחנו לא מעוניינים להמשיך את ההתקשרות איתם. הם כמובן טענו שיש לנו חוזה איתם עד עוד 3 שנים ואי אפשר לבטל. הזכרתי להם על השיש השבור וכאן אחרי הבירור שהנציגה ערכה, טוען הטכנאי שלא זכור לו כלום ומסתבר שהוא לא דיווח, למרות שמהבית שלי הוא התקשר למישהו בחברה וסיפר על המקרה.
כרגע אני מחכה לשיחה ממנהל.
רציתי לשאול מה האופציות שלי?
תודה. דנה