האם ניתן לחייב בגין שירות הכלול בפוליסה?

היי  . לפני פחות משנה רכשתי ביטוח לרכב שלי צד ג' וחובה מחברת"שלמה ביטוח" בפוליסת הביטוח כתוב שבמקרה של תקר ישנה החלפת גלגל בחינם כחלק משירותי הדרך,קרה מקרה וביום שבת ה28.1 לפני חודשיים הגעתי לרכב והיה בו פנצ'ר ,בשיחה  לחברת שירותי החילוץ וההצלה של שלמה סיקסט *6448נאמר לי כי אני לא זכאית להחלפה ועליי יהיה לשלם 300 ש''ח עבור השירות והמתנה של כשלוש שעות. נחרדתי לשמוע את המחיר כי הרי מדובר בשירות חינם כפי שנאמר לי בזמן העסקה. היום  בשיחה חוזרת להמשך הביטוח בשלמה ביטוח חייג אליי אביב  והעלתי בפניו את הטענה ואין ברצוני לחדש את הפוליסה עקב מה שקרה . לאחר בירורים והמתנות והעברות בין נציגים  בחברת שירותי הדרך נאמר לי שוב שעליי יהיה לשלם 300 ש''ח ולהמתין. אביב שהיה בשיחה גם לא הבין כי הרי הפוליסה כוללת את השירות. השיחה מוקלטת אשמח ואודה  לעזרתכם כי אין זו פעם ראשונה שאני שומעת על מקרה כזה בחברת הביטוח הזו לאחר מה שקרה לי.אף אחד משני הצדדים לא נותן לי הסבר לתופעה הזו ? החברה הינה בבעלות קופל הן הביטוח והן שירותי הדרך.משהו נפל פה בין הכיסאות וזה לא הגיוני שלא אקבל שירות על משהו שכבר שולם.