האם חברת הביטוח לא חייבת לשלוח סוקר להערכת שווי תכולת הדירה?

ערכתי ביטוח לתכולת דירה. החברה לא שלחה סוקר והערכת השווי נעשתה טלפונית בשיחה עם הנציגה. עניתי כמיטב יכולתי והבנתי. לימים הבית נפרץ והחברה טענה כי יש ביטוח חסר ושילמה לי רק חלק יחסי. 

טענתי כלפיה כי מכיוון שלא שלחה סוקר אין מקום לטעון לביטוח חסר, אך היא השיבה ששלחה לי מכתבים בהם כתבה שעלי לוודא שהסכומים נכונים ומשקפים. אלא שלא עלה על דעתי בכל שלב שסכום הביטוח אינו משקף.

גם כעת, כשביקשתי לחדש את הביטוח נעשתה לי הערכה טלפונית וסתמית, על סכום אחר לגמרי. ביקשתי לקבל סוקר והחברה מסרבת לשלוח.

השאלות:

1. האם החברה לא חייבת לשלוח סוקר?

2. האם נכונה הטענה שלה שהאחריות לשווי נכון מוטלת עליי?

3. כיצד אני אמור לדעת מהו השווי האמיתי של תכולת הדירה? אני לא שמאי, ועניתי כמיטב הבנתי. 

4.  האם לא מדובר בחוסר תום לב? נראה לי שזהו תרגיל, שכן בהעדר סוקר תמיד החברה יכולה לטעון בדיעבד שיש ביטוח חסר.

החברה מסתפקת בשיחה טלפונית והערכה בלתי מקצועית - האם עלי להפסיד בשל מחדליה? האם אין אחריות לחברה בשל העובדה שסכומי הביטוח גובשו עמה טלפונית ללא סייגים והסתייגויות ולא עלה על דעתי שתיתכן בעיה?

5. האם החברה צודקת, ואם לא - כיצד עלי לפעול?