הזמנו מקום במלון ולא קיבלנו תנאים בכלל, מה לעשות?

הי הזמנתי מלון ב10/8/17 בשעה 1 וחצי לזוג ושתי ילדים כשהגענו למלון כעבור שעתיים וחצי של נסיעה פשוט כבר בכניסה התאכזבנו מכל הבחינות שתן בכניסה הכל בלגן בלובי עם ריח של עובש חזק עד כדי שלא היינו מוכנים להיכנס ישר התקשרנו לחברה שסגרנו איתם ביקשנו לבטל בצער ויגון שבאנו להנות ולא לסבול וגם שרק לפני 3 שעות סגרנו ושילמנו ואפי לא עברו 8 שעות בהתחלה שיכנעו אותנו לישאר ולא הסכמנו אמרו אין בעיה ואז לקח פקיד אחר את הפון ואמר אין מצב לבטל והתעקש ניסנו כל דרך אפשרית בנתיים הילדים עד 8 בערב מותשים בחוץ כשראינו שכבר אין לנו בררה וגם אין כסף למלון אחר כי זה כסף שאספנו כל השנה נכנסנו למלון ומכאן ועד צאת השבת סבל בלתי ניתן לתאור אוכל ברמה הכי נמוכה שיש שלא היה לנו ולילדים מה לאכול כל השבת אבא אני רעב בצים לא מתקלפות לחם יבש שני סלטים מקולקלים אורז ועוף כל השבת בצים בחמין גומי ממש אוכל דוחה ואני לא מפונק ולא היחיד כולם היו מבועסים מה אני עושה במצב כז שהרסו לי ולילדי את החופש עד כדי כך שהיום אני שואל את הילדים רוצים ללכת לטבריה הם עונים לי אבא בחיים לא אין מה לאכול האכל מגעיל היינו רעבים כל השבת אני ישמח לדעת מה אני יכול לעשות ולמי לפנות תודה רבה