האם יש לי זכות להחזיר כוס פגומה ולקבל את כספי חזרה?

Question

בתאריך 23.03.09 ניגשתי לסניף הפנינג במדרחוב ירושלים ורכשתי מתנה לאישתי, כוס תרמית בעלת חיבור ל-USB ולמצת הרכב, לאחר שהבאתי אותה לאישתי היא לקחה אותה לעבודה וניסתה להשתמש בכוס ללא הצלחה, מן הכוס נדף ריח וטעם של חומר שאינו מזוהה בעינינו ולא ניתן היה להשתמש בכוס. לאחר שניגשתי לסניף ודרשתי את כספי חזרה מנהלת החנות, חן, טענה כי היא אינה מוכנה להחזיר לי את כספי והמקסימום שהיא מוכנה הוא להחליף לי את הכוס, גם לכוס שהיא הציעה לי היה ריח זהה לכוס שהחזרתי, סרבתי לקבל את המוצר הפגום ודרשתי את כספי חזרה, היא סירבה בשנית ואמרה שנהלי החנות אינם מאפשרים זאת, לאחר ששאלתי היכן בדיוק תנאי ההחזרה היא הצביעה לי על הקיר שמולי שם היה צעצוע גדול שהסתיר את התנאים כמעט במלואם. ברשותי תמונה של הצעצוע המסתיר את השלט וכן הכוס הפגומה. אודה לכם על עזרתכם.

עו"ד יקי רנד · Accepted Answer

במידה ומדובר בכוס פגומה, אזי, זכותך לדרוש החלפת המוצר במוצר תקין או השבת כספך. 
שלט מדיניות החזרת טובין צריך להיות מוצב במקום נראה לעין ובולט, ולא מוסתר.
 אם מדובר במקום מוסתר, החנות איננה יכולה להסתמך על התנאים המצויים בשלט.

האם יש לי זכות להחזיר כוס פגומה ולקבל את כספי חזרה?

אי מתן תמורה כנגד החזרת מוצר פגום רשת הפנינג

כוס פגומה