איך ניתן להתמודד עם תביעה על אי החזרת ממיר כשיש פרטים שגויים אצל יס?

שלום!
אימי שילמה על מנוי יס לאביה המבוגר המרותק לכיסא גלגלים במשך שנה.
למרות הטכנאי שהגיע למקום מגורו של סבי, לא היתה רשומה כתובת נכונה אצל שרות לקוחות יס. המנוי היה על שם אימי עם כל פרטיה חוץ מהכתובת, הכתובת היתה שגויה!!!
לאחר תום ההתחייבות, אימי ניתקה את המנוי, ואחותה (בתו השנייה של סבי) לקחה את האחריות על תשלום המנוי ליס. הגיע טכנאי שוב! לדירתו של סבי, להתקין "ציוד חדש", את הממיר הישן הוא לא לקח ואף אמר שלא צריך להחזיר אותו ואף צחק "אתה כול לזרוק אותו לפח". בעת הניתוק נציגת שרות הלקוחות לא אמרה דבר על החזרת הממיר. לאחר שנה אימי מקבלת כתב תביעה והוצאה לפועל אם לא תשלם את מלוא הסכום, עקב אי החזרת הממיר, על סך 1800 ש"ח!!! שרות הלקוחות איננו מעוניין לדבר איתה על שום דבר, כל נציג רק אומר "דברי עם העורך דין של החברה".
על מה היא חייבת בדיוק אם היו ליס פרטים שגויים! בשום מקום לא נאמר לה על כך שהיא חייבת להחזיר את הממיר.
כל הודעה ששלחו לאמא שלי הגיע לכתובת לא נכונה ובעצם נפל בין הכיסאות.
כרגע עם כל יום שעובר הסכום לתשלום עולה ועולה.
מה אנו יכולים לעשות?
בבקשה מכם, כל עצה תתקבל בשמחה!!