אי הגעת טכנאי

ב31 לדצמבר תיאם עמי נציג תמיכה בבזק ביקור טכנאי בתאריך 3 לינואר בין השעות 11-13. 

בתאריך המתוכנן להגעה לכשהגיע השעה 13:30 התקשרתי למוקד בזק ונאמר לי שם כי עקב טעות של הנציג מה31 לדצמבר, ששכח לאשר את הפעולה במערכת, לא הקבע בפועל טכנאי וכי סתם המתנתי בבית. 

תתואם טכנאי מחדש לתאריך 8 לחודש בהבטחה כי יוקדם לתאריך 5 לינואר. בתאריך 5 לינואר התקשרו ליידע כי אין דרך להקדים והטכנאי יגיע ב8 לחודש)



כשהעליתי בפני נציג קשרי לקוחות את התקנה ״חוק הטכנאים״ הוא ציין כי לא התקשר אליי בפועל הטכנאי עצמו לומר שהוא מגיע ותיאם שעה ולכן זה לא תקף תחת החוק. 



ארצה מה את חוות הדעת האם אני זכאי לפיצוי. מכיוון והחוק להבנתי מציע שתי אופציות א. תיאום של שעה/טווח שעות מראש, אותו ניתן לשנות עד ערב לפני בשעה 20:00. או ב. תיאום טלפוני של טכנאי, שניתן תאריך ומסוכם כי הטכנאי יוצר קשר חצי שעה לפני. 



בשיחת תיאום עם בזק לא נאמר באף שלב כי זה יהיה תיאום טלפוני, אלא נתנו תווך שעות