מה לעשות כאשר איי פוד באחריות לא הוחזר לאחר 30 יום?

בתאריך 18-11-2011 רכשתי באיי דיגיטל סטור בע"מ בקניון רמת אביב, איי פוד טאצ' מתוצרת אפל . החברה מציגה את עצמה כמשווקת בחירה של חברת אפל . למכשיר צורף תעודת אחריות של חברת אייקון גרופ ח.פ. 513955252 שהוא שונה מע.מ. שעל החשבונית. בתאריך 4-1-2012 סרתי לסניף עקב תקלה במכשיר , לאחר תאום תור מסודר . לאחר דקות ארוכות נמסר לי שהמכשיר לא תקין והחברה תחליפו בחדש , שוב דקות ארוכות של המתנה לאחריה נמסר לי שאין במלאי איי פוד בצבע לבן. ובימים הקרובים יגיע ויצרו איתי קשר . חלפו להם 7 ימי עסקים ופנייה חוזרת איין . פניתי טלפונית ונמסר לי שזה לוקח בין 7-10 ימי עסקים . המתנתי . בפניות חוזרות ונשנות דוחים אותי , וכעת בלי כל תאריך יעד . מחרתיים יחלפו להם 31 יום אין מוצר ואין כסף . בידי כל המסמכים וכל התעודות . בהנהלת החברה לא מספקים תשובות . האם יש אחריות פלילית - כגון הונאה ומרמה או רק תביעת נזיקין בכשל תמורה .