חוק הטכנאים

שלום
תואם איתנו משלוח מייבש כביסה בין 8:00 ל10:00
חיכיתי בבית עד 10:15 והשליח לא הגיע ולא יצר קשר להודיע שהוא מאחר
ניסיתי ליצור קשר עם המספר שתיאמו איתי דרכו את זמני המשלוח ולא היה מענה
השליח יצר קשר ב10:40 אבל כבר לא היינו בבית
הנציגה שהתקשרה מטעמכם אמרה שאנחנו נידרש לשלם שוב על המשלוח מכיון שעד שעתיים לא נחשב איחור
 
אני טוען מכיון שלפי החוק חובה עליהם לצמצם את זמן ההמתנה לשעתיים, ברגע שחלפו השעתיים הללו והשליח לא הגיע, האחריות על אי האספקה היא עליכם. הטענה שאיחור של פחות משעתיים אינו נחשב איחור רלוונטית אך ורק לעניין הפיצוי ללא הוכחת נזק, אך היא אינה פוטרת אותם מחובתם לספק את המוצר והמשלוח בזמן ובמחיר שסוכם ושולם במקור, שכן אני מילאתי את חובתי והמתנתי בבית במועד שתואם.
 
מי לדעתכם צודק והאם יש מקור לנושא בחוק או בפסיקה
תודה