האם ניתן לתבוע את היבואן על תיקון טלוויזיה בתקופת האחריות?

בטלוויזיה שלנו הופיעו פסים כהים בצדדים ובאמצע המסך. הטלוויזיה עדיין בתקופת האחריות, אך היבואן מסרב לבצע תיקון ומסביר את זה כך שפגם נבע משימוש תקופה ממושכת בפורמט 4:3. הוא טוען שהדבר אסור ולא מכוסה ע"י האחריות.עפ"י הוראות היצרן פורמט זה הוא ברירת מחדל בטלוויזיה ואין מילה אחת על כך שאסור להשתמש בו או שיש להמעיט בשימוש בפורמט זה.אנחנו לא ראינו טלוויזיה בפורמט זה תקופה ממושכת (לא כ"כ ברור מה זה ממושך - שעה, יום, חודש, שנה?). יש לנו התכתבות עם היבואן, הורות השימוש ודף שקיבלנו מהיבואן, בו כתוב (בשפה מדוברת לגמרי ולא שפה בה משתמשים יצרנים רציניים) כי אסור לראות תקופה ממושכת בפורמט זה.יש לי כמה שאלות:1. האם הוראות האחריות יכולות להיות שונות מהוראות השימוש של היצרן? (טוב שלא קבעו בהוראות האחריות כי לא ניתן להשתמש במוצר כלל).2. במידה והוראות האחריות גוברות על הוראות היצרן או לפחות לא חייבות להיות זהות להן, אז על מי חלה חובת ההוכחה שהשתמשתי במוצר בניגוד להוראות (האחריות במקרה זה).3. האם אני יכולה לתבוע עוגמת נפש? איך מעריכים את זה?תודה.