|
| שלום, אנסה לתצמת עד כמה שניתן את השתלשלות הדברים ביני לבין חברת הוט.
בתאריך 20.11.08 נחתם הסכם ביני לבין חברת הוט על אספקת שירותי טלויזיה בכבלים עד ליום 31.07.09 (תקופה פחותה משנה, ההסכם החתום שמור עימי). כמו כן, צוין בהסכם, שניתנת לי אפשרות להאריך את החוזה בשנה קלנדרית נוספת, עד ליום 31.07.10.
פרט לכך, ניתנה לי הבטחה בע"פ מאיש המכירות, שניתן יהיה להאריך בשנה נוספת, עד 31.07.11, וזאת בפנייה טלפונית בהודעה מראש.
ההסכם הוארך על ידי עד ליום 31.07.10. קצת לפני תום התאריך הנ"ל, התקשרתי לחברת הוט ובשיחה עם נציגת השירות ביקשתי להאריך את תקופת ההתחייבות בשנה נוספת, עד 31.07.11, באותם תנאים. נציגת השירות נתנה הסכמתה לכך.
בנובמבר2010 שמתי לב כי חיובי כרטיס האשראי שלי הולכים להיות גבוהים מהרגיל ובשיחה עם הוט עולה כי הוט פירשה את ההסכם, כך שתום תקופת ההתחייבות הוא נובמבר 2010 (שנתיים מיום החתימה על החוזה). בפניה למחלקת הציבור נאמר לי כי לא ייתכן שהחוזה המקורי היה עד 31.07.09, מכיוון ומדובר בתקופה פחותה משנה, ולכן לא ניתן לאשר לי תקופת התחייבות עד 31.07.11. לאחר ששלחתי אליהם חוזה חתום ולאחר אינספור שיחות טלפוניות, השתכנעו בהוט כי אכן תקופת ההתחייבות המקורית תמה ביום 31.07.10, ולא כפי שטענו - עד נובמבר 2010. לדבריהם, חלה טעות במערכת המחשובית שלהם, כך שההסכם נרשם עד נובמבר 2010, למרות שהיה אמור להיות מעודכן עד 31.07.10. טעות זו גרמה לכך שהמערכת לא קלטה את הוראתה של נציגת השירות להאריך את ההסכם עד 31.07.11. למרות שהודו בטעותם, בשל בעיות טכניות, הם אינם יכולים כעת להאריך את תקופת ההתחייבות עד 31.07.11, וזאת מכיוון וכיום מדובר בתקופה שהיא כבר פחותה משנה. הדבר מעורר בי זעם עצום, שכן ביזבזתי בגללם המוןןןןןן זמן אויר ושעות עבודה על אינספור שיחות טלפוניות. בפניה נוספת למחלקת הציבור שלהם, חזרו הוט לטענתם הישנה שההסכם חל עד נובמבר 2010 - הם סותרים בכל פעם את טענתם מחדש, וכמובן שבכל ה"סאגה" הזו, הוצע לי לא פעם לחתום על הסכם "אטרקטיבי" אחר בעל תקופת התחייבות ארוכה יותר. בכוונתי לפנות בהקדם לתביעות קטנות, לבקש אכיפת הסכם ופיצויים על זמן אויר, חיובים גבוהים מהמוסכם, הפסד שעות עבודה ועגמת נפש.
מצטער על האריכות, אך הייתי חייב לציין את כל השתלשלות העניינים למען הצגת התמונה בכללותה.
מה דעתכם על סיכויי התביעה? האם ניתן יהיה לדרוש גם פיצוי הרתעתי? כי הרי ברור שהוט עובדים ב"שיטת המצליח".
תודה רבה על עזרכם :)
|