|
| שלום
הייתי לקוח בזק ועברתי לחבילה של הוט "טריפל" ,
כמובן שהתקשרתי להודיע שאני עובר וברצוני לסגור את השירותים שלי בחברה (אינטרנט + טלפון) , הם הודיעו לי שאם ברצוני להמשיך את אותו מספר עלי לשלם
אחזקה על סך 24.90 ש"ח , אמרתי להם שאין בעיה . והם מבחינתם אמרו שהכל נסגר .
יום אחד בדקתי תדפיס בבנק וראיתי שנגבה מימני כ 5 חודשים ,
כל חודש 195 ש"ח מבזק .
התקשרתי לשאול מה פשר העניין ...
הם הודיעו לי שזה על חבילת אינטרנט + דמי אחזקת קו
צינתי לה שאני בעצמי התקשרתי לנתק איך זה יכול להיות ?
היא הודיעה לי שיש לי התחיבות על חידוש חבילה (שלא חידשתי
כלל) . עד תאריך 15/11/10 .
הודעתי לה שאין בכוונתי לשלם ואם אצטרך אני מתכוון גם לתבוע
את החברה (בזק) , שמה אותי על המתנה
ואז חזרה אלי וציינה כך " מצטערת אתה צודק נפלה טעות
אחד הנציגים כנראה חידש לך את המנוי " שאלתי אותה : איך
זה יכול להיות שנציג
מאשר לי חבילה בלי לשאול אותי בכלל אם אני מעוניין ?
ושאני רוצה לדבר אם אותו נציג , אמרה שהיא לא יכולה לדעת מי
זה , כי זה לא מצויין
ובזק החליטו לפצות אותי על אותה תקופה בסכום של 1000 ש"ח כולל מע"מ על כל החיובים שנגבו מימני . אמרתי לה אוקי
תודה רבה . מתי זה יגיע ?
ענתה ב 16/11/10 , ישלח לך צ'ק לחשבון .
באמת חיכתי לקבלת הצ'ק הגיע תאריך 17/11/10 (אתמול.)
לא הגיע כלום ..
התקשרתי לשאול מה קורה אם זה , ענתה לי נציגה שהיא לא יודעת
על מה מדובר ותחזור
אלי מחר (היום 18/11/10 ) , באמת חזרו אלי הבוקר ואמרו שהם לא יודעים עם מי דיברתי ואותה נציגה אין לה
סמכות לקבוע דבר כזה והם מוכנים לשלם רק 652 ש"ח .
עכשיו השאלה שלי כזו .
האם אני יכול לתבוע אותם על כך ?
1. על כך שהם החליטו על דעת עצמם לעדכן לי חבילה במחיר של כ
180 ש"ח לחודש , מבלי לשאול אותי / להודיע לי על כך ?
2. על כך שהם התחיבו לשלם לי סכום מסויים ולאחר מכן החליטו
לקצץ אותו ?
מצפה לתשובה במהרה
אלרואי
|