איך בנק יכול לבטל כרטיס בלי הודעה מוקדמת כאשר החשבון בפלוס?

שלום!
היתי מוגבלת בנסיבות מחמירות (פעמיים בטווח של פחות משלוש שנים בין הגבלה ראשונה לשנייה ). אני עובדת שכירה ,לקוחה של הבנק הזה מזה כ22 שנים! תמיד כשהיה שק שחורג ב100שח את המסגרת אשראי, בנק היה מחזיר אותו. חובה לומר שקשה מאוד להתנהל כך כאשר את מגדלת לבד ילדה ,עובדת שכירה במשכורת נמוכה ואת המזונות לא מקבלת כמסודר ,אלא פעם ב... באמצעות הוצל'פ. אי לכך המצב התדרדר. כיום ,הגבלה הוסרה מזה כ3 חודשים. אך הבנק לא אישר לי מסגרת אשראי אפילו קטנה ,למרות זאת בחודשיים האחרונים משכתי גם עד 400 שח במינוס ובנק אכן נתן לי. היום לאחר שנכנסה משכורת והייתי בזכות של כ5000 שח(לאחר כניסתה) באתי למשוך כסף (750שח( ,והכרטיס שלי נבלע.....למזלי היתי בחופש ונכנסתי מייד לבנק ,שעת בוקר מוקדמת כמעט ולא היו אנשים, .פקידה טלרית אמרה לי שאין לה מושג למה כרטיס נבלע ,בייחוד שאני בזכות ובדיוק נכנסה משכורת. אפילו פנתה לפקידה אחרת מבנקאות אישית וההיא לא יכלה לענות גם, אלא אמרה לי לבוא מחר בבוקר כי היום בצהריים מוצאים כרטיסים שהמכשיר בלע אותם. חזרתי הביתה התקשרתי לשירות ישיר של הבנק והנציגת שירות אמרה לי שהיא כן רואה שהכרטיס שלי בוטל. וזה אחרי ששתי פקידות בסניף לא יכלו לענות מה הסיבה .
איך בנק רשאי לבטל כרטיס שמשמש לי למשיכת הכספים כאשר חשבון בפלוס וכל חודש מועברות משכורות והכנסות אחרות? אני מרגישה שמתעללים בי שם.
ושאלה נוספת לגבי פתיחת חשבון בבנק אחר. בעקבות סירוב בנק בו אני נמצאת למסגרת אשראי ,פניתי לפניות הציבור של בנק ישראל ובתשובה נאמר לי שאכן בנק רשאי לפי שיקולו הכלכלי פנימי להחליט אך אני רשאית לפתוח חשבון בבנק אחר ולהתנהל שם חופשית. אני פניתי לבנק מזרחי טפחות והנציג ביקש ממני דפי עו'ש על 3 חודשים אחרונים בנוסף ריכוז יתרות כולל עבור 3 חודשים אחרונים בנוסף 3 תלושי משכורת. לי אין בעיה עם זה ,אך למה כל המסמכים הללו? ועילו הייתי עוקרת בית?
תודה