מה אפשר לעשות בעקבות הפרת הבטחת פקידת הבנק להלוואה?

לפני מספר ימים פניתי לסניף הבנק שלי בבקשה להלוואה של 4000 ע"מ להגיע לסכום של קניית רכב
הפקידה - שהיא מנהלת צוות אמרה שהיא תגיש בקשה להלוואה ובכל מקרה להוציא 4000 מהעו"ש ולאחר כמה ימים תיכנס ההלוואה היא הוסיפה שלא תהיה שום בעיה ואני לא אגיע לחריגה מהמסגרת
עבר שבוע והיא לא עונה לטלפונים וגם מסתבר שהיא עברה סניף.
הבנק צלצל אליי להודיע שאני בחריגה ושעליי לכסות זאת אני ובעלי יום למחרת התייצבנו בבנק מול מנהלת הסניף והסברנו לה את כל הלך הדברים בסוף לאחר בירור מול אותה פקידה היא הבינה שזה סיפור וודאי ואינו מומצא ,אמרה שיום למחרת היא תחזור עם תשובה לאחר יומיים היא חזרה עם תשובה שהם מאשרים לנו הגדלת מסגרת בעוד 4000 במקום הלוואה .המצב אינו עזר לנו לא רק שאילולא אותה פקידה לא היתה נותנת את המילה שלה השיקולים שלנו להוציא את הסכום מהעו"ד לא היו כאלו מה עושים עכשיו האם יש לי זכות לפנות למפקח על הבנקים או שמא הבנק מורשה לעשות כל מה שבא לו?