האם חברה חוץ בנקאית רשאית לבטל כרטיס אשראי ללא הודעה בכתב ללקוח?

בוקר טוב. השאלה שלי פחות נוגעת לבנקים אלא לחברת אשראי חוץ בנקאית. היו לי שני החזרים לאחרונה כיוון שחרגתי מהמסגרת שלי בחשבון הבנק אך שילמתי את הסכום לחברת כרטיסי האשראי שלי תוך יומיים באמצעות העברה בנקאית או באמצעות כרטיס אחר. לאחר מספר חודשים קיבלתי הודעה בסמס (אפילו לא במכתב רשמי) שהחברה מבטלת את כרטיסי האשראי שלי (כשהייתי לקוחה שלהם במשך שנים רבות). פניתי אליהם וביקשתי לבחון שוב את ההחלטה כי הסברתי להם שהיה מדובר בבעיה זמנית אשר טופלה ועובדה שכבר אין החזרים. קיבלתי הודעה בסמס שהההחלטה לגבי אחד הכרטיסים נשארה בעינה. שוב, לא קיבלתי כל התייחסות בכתב למרות ששלחתי מספר פניות לחברה. למרות שקיבלתי תשובה לגבי כרטיס אחד בלבד, בפועל, הם ביטלו את כל הכרטיסים (כאשר אחד מהם הוא כרטיס עסקי). השאלה שלי היא כזו - האם הם היו רשאים לבטל את הכרטיסים שלי למרות שכבר לא היתה לי בעיה בחשבון ? הרי למה לא ביטלו את הכרטיסים כאשר היתה בעיה? למה לבטל אותם לאחר שהבעיה טופלה? והאם הם היו חייבים לענות לפניות שלי בכתב? האם אין חובה לחברה להשיב לפניות שלי? האם יתכן שחברה לא מחוייבת להשיב ללקוחות שלה? האם יש איזשהו גורם שניתן להתלונן עליהם ? תודה