איך ניתן לשחרר כרטיס בנקט חסום לפני תשלום בהוצל"פ?

שלום רב ,אני עומדת לסיים ב1.9.19 את תשלום האחרון בהוצל"פ לפני ערב חג נחסם משום מה הכרטיס בנקט של בתענה של משיכות יתר ,וזאת לא יכול להיות כי נשלח הודעהדאר בבנק, שבאפשרותי למשוך רק עד 3000 ₪ בכרטיס , החשבון שלי מתהל כהלכה אין חריגות אין השראי רק משיכות מזומנים , אני מקבלת בב"ל ופנסיה מקרן מקפת החשבון כל הזמן בזכות ולא בחובה 

בקשתי 1 . עלי לשלם את הכנס של הוצאל"פ ושכירות אני מאוד מקווה שלא תהיה לי בעיה מאחר וחשבוני יהיה בזכות כמו כן מדוע עלי לשלם עמלה של 6.5 ₪ עבור עמלה במקום 1.67₪


2. אני מתקשרת למרכז שלכם במשך כל היום וממתינה במשך 7.30 דקות על הקו ולאחר מכן משהו מרים את הטלפון וסוגר ,אותו הדבר גם היום התקשרתי מהבוקר כדי לדבר עם המרכז ואי אפשר לדבר איתם


אני לא מבינה למה אני צריכה לעבור את הסבל הזה ,


3. אבקש לשחרר לי את כרטיס הבנקט שלי ולא לתת לי לרוץ לכל מיני בנקים כדי למשוך כסף ומקווה שלא תהיה בעיה בכבוד רב פלד מלכה מחכה לתשובה